В городе, в котором я живу, не так уж много магазинов бытовой техники, а точнее, всего 3, и все Эльдорадо. Поэтому совершать покупку бытовой техники и телевизоров больше негде. А  покупать в интернет-магазине без предварительной проверки и осмотра- довольно хлопотно, поэтому и приходится покупать там.

Так вот, отправились мы на днях за телевизором  на кухню, предварительно изучив ассортимент на сайте и выбрав фаворитов. Бюджет был до 16 000 рублей. 

ИСТОРИЯ «ТЕЛЕВИЗОР 2016».

Консультант подошёл быстро, но, поскольку, фавориты из телевизоров были выбраны, то мы фактически только осмотрели телевизоры, протестировали меню и прочие функции. В общем, консультация была нам не нужна: мы осмотрели и протестировали телевизоры на исправность, выбрали понравившийся и решили его оформить. Только тот, который мы хотели купить, оказался продажным образцом, который не подлежит продаже, поэтому продавец-консультант принёс нам аналогичный со склада. Естественно, мы решили убедиться в его исправности, поэтому попросили его включить телевизор и дать его осмотреть.

— Можно его включить и дать осмотреть для того,чтобы убедиться в отсутствии неисправностей?

— Диагностика и проверка  у нас платная и оставляет 999 рублей.

Ага, т.е. осматривать и проверять можно образцы, которые включены в торговом зале и которые не продаются, а то,что продаётся проверить нельзя или можно,но только платно. Явное нарушение .

Согласно постановлению Правительства от 19 января 1998 г. N 55, покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Иными словами, если Вы покупаете, скажем, электрочайник, продавец не обязан вскипятить на Ваших глазах в нем воду. Но при покупке, например, телевизора, вы вправе потребовать его «включить» и настроить

 Обязательным условием покупки телевизора является проверка его исправности. И осмотр, и тестирование покупателем тут должно быть бесплатным, т.к. от него зависит то, купит ли он его или нет. И проверить тменно покупаемый телевизор, а не аналогичный с витрины, покупатель должен обязательно сам, а не платить за то, как при нём буду проверять сотрудники магазина (платно и не факт, что добросовестно).Кроме того, «покупать кота в мешке» за свои деньги я не обязана. Если проверка качества товара платная,  о которой , тем более, не уведомляют до оформления товара, то это явное мошенничество и противоречит статье 12 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)» и не соответствует достаточной информированности о товаре перед его покупкой, а также подходит под   Статью 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

В общем,  поскольку телевизор мы хотели именно этот, то так и заявили продавцу. Тот вызвал менеджера, который, недоумевая и говоря «Ну это же всего 999 рублей? Мы же проверим его так, как вы не сможете!». И никаких комментариев по поводу нарушений закона он не сказал. Зато я обещала вызвать сюда наряд полиции с формулировкой «вымогательство».

В итоге, телевизор нам включили, мы его проверили, убедились в качестве и купили. ВСЁ! Никакие деньги за диагностику не платили. Пока телевизор работает исправно.

ИСТОРИЯ » ХОЛОДИЛЬНИК  2014″.

В сентябре 2014 года я сестрой пошла покупать холодильник, предварительно выбрав модель на сайте и поговорив со знающими людьми обо всех тонкостях выбора холодильников.  Выбрала и только собралась просить напечатать чек, как началось втюхивание ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИИ сроком на 3 год и ценой в 2999 рублей:

— Поймите, вот , допустим, сломается дверь или вы случайно её пробъёте, и мы вам её бесплатно починим.

— Спасибо, но мне невыгодно платить за дополнительную гарантию от магазина, я плачу за ремонт вещей самостоятельно в проверенных службах ремонта бытовой техники, если на них закончилась гарантия от производителя.

Казалось бы, диалог завершён и пора бы выдать мне чек на оплату. Но нет. Невидимыми знаками или телепатически, продавец призвал на помощь ещё 2 продавцов- консультантов и менеджера. И все дружным хором запели арию из оперы «Ну  дайте нам денег хоть за что- нибудь!!!». В ответ я спела им  3 песни : «вымогательство» и «закон о защите прав потребителей Статья 16. «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя«+ спросила «А что такое делают на складе вашего магазина с бытовой техникой после её поступления от поставщиков с завода- производителя, что ей просто жизненно необходима потом дополнительная гарантия?».  Всё, концерт на этом был завершён, я получила чек, оплатила ,а на следующий день мне привезли мой холодильник, который отлично работает по сей день.

ВЫВОД.

Если нет выбора, то придётся идти туда. Если есть выбор — не ходите, сохраните свои время, нервы и деньги. А для тех,кто собрался там что- то покупать, советую вот что:

1) перед покупкой максимально изучите тот товар, который хотите купить. Посоветуйтесь с друзьями и знакомыми. Помните, продавцам надо продать то, что над им, а не Вам.

2) Совершайте покупки не одни,а  с подругой- другом,чтобы, если что, с Вашей стороны были свидетели.

3) Перед покупкой обязательно изучите закон о защите прав потребителей в последней версии.

А лично я считаю, что  данный магазин всеми правдами и неправдами хочет навязать ненужные услуги, поэтому при походе туда и общении с продавцами нужно быть максимально бдительными. Не удивлюсь, если они ещё придумают сделать платный вход. А вот мои примерные подсчёты, как можно лохонуться, если идти у них на поводу и делать платную диагностику:

Например, человек решил купить телевизор за 15000 рублей, имея в запасе 17000.  Ему платно продиагностировали за 999 рублей один телевизор, и он оказался бракованным. Потом он выбрал другой, и он снова оказался бракованным: ещё минус 999 рублей. Потом человек снова выбирает телевизор , но дешевле, и не с совсем подходящими параметрами  (диагональ меньше, к примеру), за 14000 и вновь платит за диагностику. Снова минус 999 рулей , но на тот раз качественный телевизор за 14000 рублей. В итоге имеем телевизор за 14000 (вместо 15000), 3 рубля наличными и 2997 рублей, истраченных (просто выброшенных на ветер)  на платную диагностику (хотя проверка товара перед покупкой, согласно закону, должна быть бесплатной, т.к. нарушает условия его приобретения). 

Так что советую запасаться терпением, силами и быть готовыми к жёсткому отстаиванию своих прав.