Приобрели телефон марки Сони в Связном за 25 тыс руб. Через месяц телефон перестал заряжаться на 100%, мерцал экран и нагревался при зарядке.  Я понесла его сдавать по гарантии. Работники его заряжали, сбрасывали настройки и не знаю что еще делали в течении 1,5 часов. Я беременная на 8 месяце и с ребенком 1,5 года простояла все эти 1,5 ч там. В итоге убедившись в дефекте забрали телефон. Вернули мне его через месяц с заключением об отсутствии заявленного. Прийдя домой увидела что остались все те же дефекты. Понесла телефон обратно на следующий день. Еще через месяц мне вернули телефон с уже исправленными ранее заявленными дефектами,но при этом у него отсутствовала передняя камера!т.е его видимо разбирали и забыли поставить на место и телефон работал неполноценно, а именно не было выхода в интернет, невозможно было скачать какие либо приложения итп. Не было Гугл плей маркета. Я решила попробовать разобраться сама. Позвонила в сони центр. Они мне доказывали что такого не может быть. В итоге мы пытались через их сайт восстановить телефон. Но ничего не вышло. Уже на следующий лень я с двумя детьми пошла в связной. Объяснила ситуацию. Сказала что не хочу ждать еще месяц что бы мне вернули неработающий телефон. В магазине мне стали говорить что никакого выхода нет. Нужно только сдавать на ремонт. В итоге я написала письменную претензию. Но они сказали что не принимают их. А принимают только устные. Я попросила написать отказ о приеме претензии. Тогда мне сказали что могут принять претензию только на другом конце города! Естественно! Я ж хожу с 2 детьми что они еще могли предложить. Поехав 1,5 ч в другой конец Спб там я проторчала час. Сначала не хотели ставить отметку о приеме претензии. После того как я устроила скандал они написали дату и поставили печать на моем экземпляре претензии. 20 суток на рассмотрение. И…месяц ожидания ответа!который мы так и не получили! Т.е они даже не потрудились отправить ответ. В итоге пришлось опять ехать в магазин где оставляли претензию. Там нам распечатали ответ. В ответе было сказано что удовлетворят наши требования о возврате дс если дефекты подтвердиться. Еще 20 дней ушло на проверку качества. Пришел ответ что нам вернут дс. Но по факту у них все время нет в кассе выручки! Деньги мне так и не вернули! Причем юрист сказал что обязаны вернуть в течении трех суток. Но если у них нет выручки то только тогда когда появится. Все это уже  полгода длиться 

при этом никакого понимания что я хожу с двумя детьми по сто раз туда.