ВАШ Ростелеком!

Пока к сожалению/счастью (нужное подчеркнуть) мне познакомиться с качественным трафиком данной компании не удалось, все замерло на начальном этапе — этапе подключения проводного интернета. Начиналось все довольно неплохо, оставил заявку, со мной связалась приятная девушка-оператор, согласовали дату и время подключения через 2 дня с 12:00 до 15:00.

На сотовый в течение 2-х дней приходили СМС с информацией о том, что заказ принят и напоминание о дате и временном интервале прибытия специалистов для подключения.

Настал день Х, я начал ждать, с 12:00 до 14:05 специалиста все не было, звонков о конкретном времени прихода не поступало, я начал беспокоится, так как ради этого дела перенес деловую встречу на 15:30, а время шло.

Начал звонить в службу поддержки и началось… операторы один за другим начали делать переключения по замкнутому кругу, в маркетинговый отдел, в отдел по работе с клиентами, в технический отдел, в отдел по подключению, в еще какие-то отделы, точное название всех не запомнил… это продолжалось 30 минут и в какой-то момент очередное переключение закончилось словами «…сейчас Вас переключу…» и 10 минутной музыкой в трубке. Я понял, что очередного собеседника дождаться мне не суждено.

Перезвонил еще раз, девушка (после очередных 10-ти переключений) нашла информацию по моей заявке и упрекнула, что я рано беспокоюсь, еще 15 минут до прихода специалиста.

После 20 мин ожидания я решил записать разговор милых операторов, при этом сразу же намекнул об этом, сказав, что осуществляется проверка качества обслуживания компании РТ.

 

Запись по №88001000800 (из за большого размера необходимо скачать для прослушивания)

[ссылка]

 

После того, как попытки разъяснить ситуацию не увенчались успехом, поехал в офис.

Запись в офисе РТ

[ссылка]

В итоге пообещали со всем разобраться, но пока по прежнему без интернета…

 

«Ваш Ростелеком»