Все говорят о том,  в каком тяжелом, даже критическом состоянии находиться туристический бизнес в настоящее время.  В то время как мелкие компании закрываются, крупные с трудом, но держатся. Менеджеры Пегас туристик заверяют,  что у них все в порядке и несмотря ни на что они все также оказывают услуги «на самом высшем уровне».

Итак, как мы отдохнули с Пегасом. К самому отдыху в целом претензий нет.  Долетели с Москвы в Пунта — Кану за 13 часов (хотя менеджер и обещал максимум 10 часов). Представители Пегаса, которые встречают вас на месте, обязательно будут продавать дополнительные экскурсии. Каждая экскурсия  стоит около 70 — 300$. Причем как оказалось, все экскурсии через Пегас стоят существенно дороже. Верить «пегасникам» о качестве экскурсий на слово не стоит.  Как обычно будут пытаться продать самые дорогие и отговаривать от дешевых. Советую почитать отзывы об экскурсиях заранее.

Сюрпризы начались когда мы собрались в обратный путь. Вечером за день до вылета мы увидели объявление: «рейс на 23.12.14 переносится, вся информация завтра в 11:00». Вот так, без комментариев и уточнений. Хочу добавить,  что рейс чартерный и Пегас, как организатор этого путешествия должен был быть в курсе происходящего. На следующий день около 12:00 нам сообщили,  что мы остаемся и вылет переноситься на 24-е. Отель нам продлили и по мнению Пегаса мы должны все были быть на седьмом небе от счастья от такого щедрого предложения. Но есть одно но: для большинства пассажиров Москва не конечная точка путешествия и билеты на авиарейсы, купленные заранее в конечную точку — сгорают. Мы потеряли около 30000 рублей.  Уверен,  что среди 200 — 300 человек (а может и гораздо большего количества) у кого-то были и более дорогие билеты. Пегасу это не интересно.  То что многим надо на работу или может быть просто хотели провести последний день отпуска дома — тоже не интересно.

Что случилось? Почему перенос? Когда мы задали этот вопрос официальным представителям Пегаса, оказалось, что существует таинственная организация «Центральный Офис», что они всего лишь «принимающая сторона», что они ничего не знают и помочь ничем не могут.  Посоветовали звонить в Москву (около 5$ за минуту) и выяснять  все самостоятельно. По поводу пропавших билетов — тоже самое.  Если хочешь звони, пиши, жалуйся — их это не касается,  а лучше просто заткнись, нагнись и радуйся,  что «Центральный Офис» не выкинул тебя из отеля и не бросил на другом конце Земли. Вот примерно так описали нам ситуацию официальные представители Пегаса. Когда продавали дополнительные экскурсии — радость и улыбка, а если появляются вопросы (и не дай Бог — претензии) — лед и отстраненность. Сложилось впечатление,  что как только у вас взяли деньги — никому вы больше не нужны и никто вами больше не интересуется.

Вечером 23.12.14 появилась информация: 24-го выселиться из гостиницы и в 11:30 с чемоданами ждать автобус в аэропорт.  Вылет — 16:30. На следующее утро, когда все лобби было забито людьми с чемоданами оказалось,  что вылет переносится на 19:00 и выезжать будем в 14:30. Итак: номер сдан, вещи собранные,  чемоданы упакованы, на улице +30, а многие уже оделись под московскую погоду. Представители Пегаса сидят с каменными лицами, ничего не знают и претензии им предъявлять бесполезно.  По прибытию в аэропорт видим информацию: вылет 19:55. Уже ничему не удивляемся и гадаем, чем все закончится.  А закончилось все действительно «интересно». В 19:55 самолета нет, на информационном табло аэропорта никакой информации. Представителей Пегаса в аэропорту естественно нет (или предпочли не выявлять свое присутствие).  Люди начинают нервничать, переживать, градус недовольства растет.  Толпа начинает метаться от одного гейта к другому. На табло по прежнему никакой информации, объявлений о посадке тоже нет.Вдруг начинают пускать, но почему-то с совершенно другого гейта и не всех,  а только тех у кого есть какие-то желтые бумажки.  В разговоре с людьми проясняется: желтые бумажки у тех, кто должен был лететь прямым чартерным рейсом с Мексики в Москву, но, внимание, залетел по пути в Доминикану забрать нас! «Приключения» мексиканских туристов с переносом рейсов оказались даже похлеще чем у нас.  Возможно кто то из них опишет их.  Так что же все таки произошло? Скорее всего сотрудники туроператора не смогли правильно рассчитать даты вылетов туристов, обнаружили, что у них полупустой Boeing 777-200 и решил вместо того, чтобы найти другой меньшего размера просто перетасовать огромное количество людей,  словно неодушевленные предметы. Мы вылетели в 22:30, люди злые и раздраженные. Многие начали злоупотреблять спиртным. Перед самой посадкой  произошла драка между пассажирами — на борт их не пустили и они остались разбираться с местной полицией, кто то перебрал настолько, что им было также отказано в посадке. Уже на борту самолета пассажиру стало плохо — долго не могли найти врача, но вроде все обошлось. Сотни людей злые, потеряны деньги и время, усталые и раздраженные — вот какое завершение отдыха организовал нам Пегас.

В кризисный период каждая компания показывает свое истинное лицо: для кого то важна сиюминутная прибыль, в ущерб интересов их клиентов,  а для кого то важна репутация. Так что же выберет руководство  Пегаса? Что решит «Центральный Офис»? Может быть пора обратить пристальное внимание на работу своих сотрудников или все так и должно быть? Порой достаточно просто признать свою ошибку и извиниться.

P.S. Пока в турбизнесе кризис, с Пегасом отдыхать я больше не решусь.