Все, не могу, накипело. Пишу этот отзыв с телефона, так как интернет опять приказал долго жить. Третий раз за два месяца.
А теперь обо всем по порядку.
Я являюсь абонентом Ростелеком без малого девять лет, еще с тех пор, когда он именовался в нашем регионе Волгателеком. Сначала это был доступ через диал-ап (помните эти скрипучие модемы и черепашью скорость загрузки страничек?) Но альтернативы не было, да и вообще, возможность выйти во всемирную паутину затмевала все неудобства, возникающие при использовании интернета.
Время шло и провайдер предложил новую возможность — выход в сеть по технологии ADSL. Цены были адовые, скорость смешная, но конкурентов в регионе не было, а, значит, приходилось довольствоваться тем, что есть.
Прошли еще годы. Теперь у нас три провайдера, не считая мобильных. А я привязана к Ростелекому из-за своей глупости. Год назад меня угораздило поменять тарифный план по акции — при подключении — роутер в подарок. Подарок оказался платным — 52 рубля в месяц на протяжении трех лет. Правда эти деньги вычитаются из стоимости интернет-услуг, так что фактически мы за него не платим. Роутер один из самых дешевых — D-link DIR-300. В результате фактическая стоимость устройства составляет 1872 рубля при том, что максимальная стоимость его в магазине не превышает 1000 рублей. Если учесть, что погасили мы чуть больше 700 рублей, отключаться от Ростелекома и выплачивать оставшуюся стоимость нам совершенно не выгодно. Плюс и работает он с перебоями — устройства не видят сеть даже находясь на расстоянии метра от роутера. Так что халявы не бывает, а уж от Ростелекома и подавно.
Ну а теперь гневная часть моего монолога. Третий день живем без интернета, который отключили по неизвестной причине. Многочисленные звонки в техподдержку результата не дали. Кстати, вот номера телефонов на случай, если вы оказались в подобной ситуации:
Справочная служба Ростелеком
8 800 707 18 18
Техническая поддержка Ростелеком
8 800 707 18 11
или
8 800 181 18 30.
По первому номеру милая девушка оповестила меня, что задолженности нет и посоветовала позвонить в техподдержку. Техподдержка Ростелеком порадовала не менее милой девушкой, которая сообщила, что неполадок на линии нет и предложила попрыгать с бубном возле роутера. Когда указанная процедура не помогла, она создала заявку на диагностику и сказала, что в течение нескольких часов мне непременно сообщат результат.
Прошли сутки. Результата не было. Повторный звонок в техподдержку дал новую информацию — заявки обрабатываются в течение 2х суток. Вторые на исходе, подвижек никаких. Сейчас опять буду звонить.
В общем, несмотря на то, что скорость связи меня в принципе устраивает, постоянные перебои в работе интернета выводят из себя. Поэтому придется что-то решать с роутером и менять провайдера. Даже в ущерб себе.
Обновлено!
Второй месяц мне названивает тетя-робот и предлагает оплатить задолженность. Сегодня я решила проверить платежки, которые приходят на электронку (обычно я в них и не заглядываю, а тут решила проанализировать). Оказывается:
— мне уже три месяца начисляют пени в размере 10 рублей;
— за услуги интернета я плачу не 303 рубля, как указано в договоре, а 353!
Да, надо было раньше с этим разобраться, но мне же было невдомек, что оператор может в ОДНОСТОРОННЕМ порядке изменить условия договора (кстати пункта о том, что он может это сделать, в бумагах нет!).
Звоню на горячую линию. Там мне сообщают, что с февраля месяца тарифы проиндексированы в связи с инфляцией. Мне, как абоненту, сообщить об этом «забыли».
Оставила сообщение в обратную связь. В понедельник пойду ругаться в местное отделение Ростелеком (девушка на горячей линии посоветовала оставить претензию там).
В общем, теперь на мне висит долг размером стоимости двухмесячного пользования интернетом. Чтобы уйти от этого чудо-провайдера нужно заплатить 570 рублей долга + чуть больше тысячи за глючный роутер.
Снова редактирую.
Ответ на мою претензию.
В общем, каждые 10 дней нужно заходить на сайт Ростелекома и судорожно вычитывать, а не пожелали ли они изменить условия обслуживания.
Такие дела.
P.S. Отключилась от этой конторки. Пока писала заявление, все агитировали сменить тариф и остаться клиентом этого супер-провайдера. Отказалась, но поняли меня лишь тогда, когда сказала, что подключилась к другому провайдеру.
P.P.S. За роутер отдала 1040 рублей…
By 
