Начну с самого начала. Требовалось перевезти мебель-стенку Шатура из Новосибирска в Яровое Алтайского края. Приехал в транспортную компанию «РАТЭК», менеджер при мне внесла адреса пунктов доставки, вес и габариты груза (они были указаны в договоре купли-продажи мебели) в онлайн калькулятор на сайте ТК «Ратек», итого 2600 рублей. Она объяснила, что я могу самостоятельно внести данные в онлайн калькулятор и окончательная сумма максимум изменится на 500 рублей. Просила обратить внимание на сноски «Дополнительные услуги», например деревянная обрешетка – 1000 руб. и т.д. Отправляем заявку. В этот же день мне перезванивает другой менеджер и объясняет: «Отправитель груза «Шатура», поэтому ТК отказывает мне в доставке груза, так как у них имеются юридические разногласия. Делать нечего начал искать другую ТК.

Захожу на сайт Международной транспортной компании «Энергия», хочу заострить на это громкое слово Международной. Думаю, но если в «Ратэк» ехать не обязательно, то здесь Международная. Открываю онлайн калькулятор, вношу данные итого 3600 рублей, смотрю сноски – деревянная обрешетка 1000 рублей. Хорошо, на 1000 дороже чем «Ратэк», но здесь же Международная, всё понятно, отправляю заявку 21.10.2016 года — пятница. Во вторник поступает звонок со склада «Шатура». Кладовщик спрашивает: «Энергия приехала забирать стенку, а доверенности нет». Я указал в онлайн-заявке, что необходима доверенность. Я жду, что мне перезвонят из Международной … и я отправлю им доверенность, а они приехали без доверенности. Набираю телефон представителя Международной… в г.Славгороде Алтайского края (ближайшего от меня) и спрашиваю: «Как так получилось? Мне никто не перезвонил, не уточнил? Может это приколисты какие-нибудь на левый заявку оформили?». Она мне говорит: «Я заявки вообще не вижу, могу только дать номер телефона Международной… в Новосибирске. Когда придёт груз в Славгород я Вас извещу». Это называется: «Я не я и лошадь не моя». Звоню в Международную… в Новосибирск. Там отвечают: «Мы тоже не видим заявки, нам поступило распоряжение забрать груз и отправить его в Славгород». Короче, история та же.

А жена пилит: «Когда стенку привезёшь?». Перезваниваю на склад «Шатура» и спрашиваю: «Можно я Вам отправлю электронную доверенность?» Женщина отправляет СМС со своей почтой и я отправляю доверенность. У самого на душе тяжесть. Понимаю, что организация в Международной – просто ужас.

В среду вечером поступает звонок из Межденародной… г. Славгород и менеджер говорит: «Груз прибыл в Славгород. Доставка груза стоит 6300 рублей, приезжайте и забирайте». Я просто шокирован от роста суммы спрашиваю: «Я в заявке указал адрес доставки, почему мне груз не доставили домой и почему такая разница в сумме с онлайн калькулятором?» Мне нервно отвечают: «Онлайн калькулятор ничего не значит, надо было приезжать на фирму и я бы Вам точно рассчитала стоимость перевозки груза. Я же вам сказала я не вижу заявки, так вы будете забирать груз? Если пожелаете, мы можем доставить Вам груз до адреса, но это будет стоить ещё 500 рублей». Я понимаю, что просто попал. Почему-то в других фирмах онлайн калькулятор работает, а в Международной… он оказывается для «профуры». Мол, у всех есть и у нас тоже есть.

Но это ещё не всё. Спрашиваю: «Мне хоть разгрузят мебель?». Ответ: «Нет! Разгружаете сами, у нас только водитель». И тогда я понял – я точно попал.

Приезжает Газель. Начинаем с товарищем разгружать. Нижняя коробка повреждена и повреждена сама мебель. Говорю водителю, что я оплачивать доставку не буду, пока не составят акт. Приезжает доверенное лицо и начинает пугать «Если не оплатите, то я вызову полицию и заберу мебель». Спорили, спорили, но все-таки акт ему пришлось составить. Написал претензию 31.10.2016 года и вручил её/ Прошло 30 дней, но ни ответа, ни привета. Даже, извините никто не сказал. Сейчас готовлю документы в суд. Обязательно дополню свой отзыв.

Перезвонили из Новосибирска, извинились и обсудили размер компенсации. Через три дня выплатили компенсацию.

Вывод: в Новосибирске работают адекватные сотрудники, а в Славгороде Алтайского края — нет. Они только портят имидж компании.