Отослали с курьером письмо экспресс-доставкой. Обещали доставить максимум через 4 дня. Через 6 дней письмо адресатом не получено. Отслеживаю судьбу отправления на сайте и вижу, что через два дня после отправки оно поступило на сортировочный пункт и после этого — тишина. Ещё через два дня звоню оператору, пытаюсь получить ответ на вопрос, что случилось с письмом. Ничего сказать не могут, соединить с более компетентным сотрудником тоже могут (или не хотят), всё, что удалось добиться, это зарегистрировать обращение и получить обещание, что мне перезвонят через 2 дня. На моё замечание, что два дня для экспресс-почты это слишком долго, ответили, что у них такие правила. Правила о сроках доставки, видимо, не для них писаны. Через два дня никто не позвонил, звоню сама. Теперь ничего не могут сказать не только по поводу отправления, но и по поводу обращения. Полное впечатление, что номер обращения мне продиктовали только для того, что бы я от них отстала, но никто ничего не делал и делать не собирался.  Единственное, что удалось добиться: «Приезжайте по месту отправления письма, мы вернем вам деньги». Объясняю, что письмо было отправлено курьером,. Тогда, оказывается, я должна ехать на другой конец Москвы. На вопрос почему Я должна терять своё время, деньги и нервы, если виноваты в сложившейся ситуации они ответа нет. На просьбу соединить с руководством — отказ. Потом просто бросили трубку. Ну и как это называется?