Если бы можно было поставить оценку 0, именно ее я бы поставила данной службе доставки, потому что результат моего с ними общения — ноль, zero, пустота.
А теперь по порядку. В начале октября я сделала заказ товаров для художника на aliexpress. Посылка формировалась и ехала довольно долго, и мне пришлось за это время купить все необходимое в России.
Посылка пришла 31.10.2016, о чем мне сообщили в sms.
Когда я перешла по ссылке на сайт SPSR, мне предложили опцию «отказаться от посылки». Для меня это был идеальный вариант, чтобы не пришлось перепродавать товары или придумывать, что с ними делать. Я даже была готова при необходимости оплатить обратную доставку.
Опыт возврата товара с другими компаниями у меня был. Обычно возврат занимал не более месяца, и я со спокойной совестью отказалась от посылки. SPSR не предупредил меня, сколько времени может занять возврат, не прислал никакого уведомления, вообще ничего. И в дальнейшем статус посылки на сайте уже никак не обновлялся. Я написала продавцу, продавец мой товар назад не получил.
Через месяц я написала жалобу на сайт SPSR, потому что дозвониться им было нереально.
Получила ответ:
Как вы примерно догадываетесь, со мной никто не связался.
Я им позвонила вновь и на этот раз после 10-минутного ожидания дождалась ответа. Ответ был таков: посылка находится на складе, свяжитесь с продавцом, чтобы он продлил срок хранения и вы могли ее забрать. Я связалась с продавцом и позвонила вновь. Мне сказали: «Ой, ну что Вы, на этом этапе ее забрать ее уже нельзя, она же готовится к отправке, продавец тут уже совершенно ни при чем». На мой резонный вопрос, сколько займет доставка обратно в Китай, мне ответили, что это никому неизвестно.
Через какое-то время я написала новое сообщение. И вновь получилаа ответ:
Как вы понимаете, всем снова было совершенно плевать на мою жалобу и со мной никто даже не подумал связываться.
18 января я вновь позвонила в SPSR. И что бы вы думали? правильно, за три месяца моя посылка так и не уехала никуда.
Я здала вопрос: «Прошло 3 месяца, когда вы отправите посылку назад?».
Ответ: «Когда наберем достаточно товара для отправки в Китай».
Вопрос: «Изменится ли статус посылки, когда она отправится в Китай? Как мне вообще доказать продавцу, что вы отправили ее обратно?»
Ответ: «Статус не изменится, ведь вы от нее отказались. Вы никак нес можете получить подтверждение возврата».
Вопрос: «Сколько вообще это может занять времени и что будет, если вы так и не наберете достаточно товара?».
Ответ: «Сколько займет — никому не известно. Если посылка не будет отправлена, ее утилизируют».
ЗАНАВЕС.
SPSR попросту украли мою посылку стоимостью 3 100 рублей. В общем, если вы можете выбрать другую компанию, выбирайте и не повторяйте моих ошибок.
By 
