В этот банк мы с мужем обратились по поводу выпуска кредитной карты, но еще до того как карта была готова муж устроился на новую работу, где ему вместе с «зарплатной » картой, предложили и кредитку. Предложения банка оказались более выгодными , да и с одной организацией иметь дело как то удобней. Мы сходили в » Альфа-банк» , написали отказ , получили бумажку от банка , что взаимных претензий у нас не имеется. «Бумажка была положена в ящик с документами и в общем благополучно забыта. Через год мужу предложили новую должность , но в другом городе за 200 км. от Питера (отделение банка находилось в С-Пб), он согласился и мы переехали. А вот еще через год началось что то непонятное.
В один прекрасный день зазвонил городской телефон ( откуда узнали новый номер не знаю) и девушка оператор гневным голосом попросила подойти мужа, дома его не было , а на все мои вопросы она отвечать отказалась. В голову в этот момент полезли разные мысли)) , но мобильный мужа я ей продиктовала. Вечером придя с работы супруг рассказал, что по документации банка два года назад на его имя был взят кредит наличными!! в размере 60 000 рублей, плюс проценты за не погашение за 2 года и если долг немедленно не оплатить, то наше дело будет направленно в суд!
Сразу же вспомнили про волшебную «бумажку», но то ли при переезде или еще как в документах ее не оказалось. Перезвонили в банк, нам предложили подъехать и написать претензию, причем ехать нужно именно в то отделение в которое мы обращались, напоминаю 200 км плюс пробки. Делать нечего, решили посветить выходные «Альфа банку», но дело в том, что это был только вторник…
А вот теперь я расскажу, как хорошо в этом банке работает служба по выбиванию долгов. Первый звонок был в 8-00 среды на мобильный мужа , в этот раз звонил молодой человек и очень вежливо напомнил о нашей задолженности, далее в течении дня примерно каждые 2 часа на мобильник поступали звонки. Операторы, наверное по советам психологов, то орали в трубку, то были предельно вежливы. К вечеру этого дня начали названивать и на городской. К вечеру пятницы в разработку была взята вся наша семейка (родители отца и мои, мой брат), причем звонили как на городские , так и на мобильные, согласитесь отличная работа банка!!
В выходные мы все таки доехали до банка, никаких документов о том что кредит был оформлен в отделении не оказалось. Нам объяснили , что все храниться в центральном архиве , так почему же мы не могли написать претензию в местном отделении, неужели о существовании факса и электронки никто не слышал? Короче написали мы претензию, но нас предупредили , что звонки до ее рассмотрения не прекратятся , а рассмотрена она будет в течении 2 недель.
Начались две недели телефонного террора, городские моей семьи были выключены, мужу. как главному виновнику названивали чаще, поэтому временно была приобретена другая симка. причем скидывать звонки операторов не реально!, они разу же перезванивают, а если все выслушать, то хотя бы оставят в покое на несколько часов.
Спустя две недели на мобильник мужа пришла сухая , но такая долгожданная смс : » ваша претензия №….. рассмотрена положительно» . Счастью не было предела)) , но опять «но», звонки не прекратились… Перезвонили в тех поддержку банка, нам объяснил, что звонить перестанут только после подписания очередной «бумажки о взаимных не претензиях» , а сделать это можно только по истечении срока в 14 дней! Единственное что стало легче , так это разговаривать с операторами , номер претензии ( это десятизначное число, которое даже среди ночи могли назвать все мои родственники) действовало как волшебный пароль и сотрудники банка сразу отвязывались, не заставляя выслушивать их тирады.
Итог истории- новую «бумажку» получили (храним в отдельной папочке с пометкой «важно»), куча потерянного времени, денег, а главное нервов! Больше всего жалко родителей, они все воспринимают близко к сердцу и на пользу им это явно не пошло. И главное , почему сотрудники банка не понимают, что потеря клиентов — это как снежный ком, ведь после этой истории ни наши родственники, ни друзья и знакомые и уж тем более мы в ! Альфа-банк» никогда не обратимся…
By 
