Всем привет

 Сегодня я хочу рассказать вам, как сотрудники довольно популярной компании «Ростелеком» не оправдали моих ожиданий. При чём это мягко сказано! Вернее будет — просто вынесли мне мозг своей некомпетентностью. Но, обо всём по порядку. 

  До недавнего времени мы пользовались их интернетом, но из-за ужасного качества, постоянных сбоев мы отказались от их услуг и перешли на «Интерсвязь». Интернет «Ростелеком» был, в добавок, очень метеозависим. Дождь, ветер, снег, град — связи нет! Работать было просто нереально. 

  Началось всё с того, что в наш магазин мы задумали провести городской телефон. Так как выбор фирм, подключающих это благо цивилизации не велик, а магазин находится не в жилом многоквартирном, а в отдельном здании, мы столкнулись с некоторыми сложностями и выбор компаний сократился до двух. Одной из которой и был «Ростелеком». Тут следует пояснить, чтоб было понятнее. По нашему адресу находится несколько зданий — два частных дома и, собственно, сам магазин. Здание магазина мы арендуем. Собственник — физическое лицо. Мы — юридическое. Договор о подключении, да бы сэкономить свои кровные, предполагалось заключать на собственника — физическое лицо.  

 17 сентября 2016 года. Я оставляю заявку на оф. сайте «Ростелеком» на подключение городского телефона. Тут же мне приходит подтверждение заявки на почту: 


 Да, в два часа ночи мне не спалось. А чем ещё заняться? Правильно, нужно работать.

В этот же день, несколькими часами позже, мне поступает звонок на телефон, но я не успеваю взять трубку. Перезвонить по этому номеру нельзя, видимо он односторонний. Но тут же приходит письмо на почту: 


  Я решаю перезвонить на горячую линию, номер которой указан в письме. Оператор ответил, представился и т.д. Я начала уточнять, кто, когда и во сколько приедет, для уточнения тех. возможности. На что слышу следующее: 

 — У вас, по этому адресу, уже подключена услуга «Интернет» от «Ростелеком», что Вы ещё хотите?

 Я начинаю объяснять, что мне нужен городской телефон, что именно на него я и оставляла заявку. Он вроде меня понял, сказал что в течении 3-5 дней они вынесут свой вердикт. Отлично, ждём.

 23 сентября 2016 г. «Ростелеком» ушёл в нирвану, не звонит, не пишет, не присылает посылки….Звоню сама. И тут начинается самое интересное, а именно мои диалоги с операторами.

 Оператор №1: Здравствуйте, чем могу Вам помочь?

 Я: — Здравствуйте (объясняю проблему).

 Оператор №1: Но на этом адресе уже есть интернет!

 Я: — (Начинаю закипать) Мне НЕ НУЖЕН интернет, я оставляла заявку на городской телефон!

 Оператор №1: — Какая квартира? 

 Я: — Это магазин.

 Оператор №1: — Аааа, так Вы юр. лицо?!

 Я: — Нет! Помещение принадлежит физ. лицу и именно с ним будет заключен договор! 

 Оператор №1: — Переключаю Вас на отдел, который занимается телефонами.

 Я было обрадовалась, но не тут-то было!

 Оператор №2: -Чем могу помочь?

 Я: — (Объясняю проблему)

 Оператор №2: — Подскажите номер заявки и ФИО.

 Я: — (Сообщаю необходимую информацию)

 Оператор №2: — Оставайтесь на линии…..

 По прошествии пяти минут.

 Оператор №2: Такой заявки в базе нет, работы по ней не ведутся.

 Я — (Выпадая потихоньку в осадок) Как так, мне пришло подтверждение на почту и устно, почему они не ведутся? Мне срочно нужен городской телефон!!!

 Оператор №2: — Вы юридическое лицо?

 Я: — Я ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО!!!!

 Оператор №2: — А у нас отдел по работе с юр. лицами,  по этому я и не вижу Вашу заявку. Сейчас переключу Вас на другой отдел.

 Я: (Потеряла дар речи)

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 Оператор №3: Здравствуйте……

 Я: — (перебиваю и подробно рассказываю о проблеме, сто раз подчеркнув, что мне нужен городской телефон и я являюсь физическим лицом. По пути сообщаю номер заявки и ФИО)

 Оператор №3: — Я дико извиняюсь, Ваша заявка удалена как неподтверждённая с Вашей стороны. Мы завтра же вышлем к Вам на адрес техника. 

 Я: — Спасибо, будем ждать!

 

26 сентября 2016 года…. А воз и ныне там. Ни звоночка, ни письма, ни, собственно, техника я так и не увидела. Звонить и напоминать о себе, желания больше нет. Вместо этого, появилось дикое желание написать отзыв о «Ростелеком». 

 НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!