В последнее время купонные сайты запестрили заманчивыми предложениями об отдыхе за совсем небольшие деньги от турагентства «Оранжевое лето». И тут, в красках вспоминая печальный опыт путешествия с этой шарашкиной конторой, хочется предостеречь желающих сэкономить туристов:

Осторожно! Турагентство «Оранжевое лето» является одной из компаний, которые систематически нарушают законодательство РФ в части оказания туристических услуг.

По их мнению, высказанному представителем фирмы, качественное оказание услуги — это вообще факт совершения поездки.

В ноябре 2014 года у компании был приобретен новогодний тур в Египет, включающий перелет, трансфер и проживание. Стоимость тура — 160000 рублей.

В результате совершения поездки услуга трансфера, входящая в договор, не была оказана ни разу — перемещались за свой счет. Дата обратного вылета перенеслась на сутки без предупреждения со стороны турагента (о чем мы узнали совершенно случайно, уже собрав чемоданы и собираясь в аэропорт). По возвращению мы попросили компанию возместить нам хотя бы расходы на трансфер, и нам было обещано, что все наши дополнительные расходы будут возмещены, как только туроператор возместит сумму турагентству. Однако дело затягивалось, и к концу лета стало ясно, что агентство расходы возвращать не собирается.

В результате долгой переписки нам было сказано, что мы вольны обращаться куда хотим, но никакие деньги нам возвращены не будут. Мы оставили отрицательный отзывы на специализированных сайтах, и получили следующий ответ представителя фирмы, который на наш взгляд полностью отражает характер ведения бизнеса данной компанией — «Почему каждый думает,что за 3х копеечный тур и комиссию 600 руб.целое агентство должно встать на корячки,чтобы вас таких облизать…» (Хочу заметить, что «копеечный тур в понимании представителя агентства — 160 тысяч рублей). Фактически представитель компании прямо сказал, что оказание услуг согласно договору не является целью работы данной компании. И самый поразительный для нас факт в том, что представители турфирмы совершенно уверены в собственной правоте, а уж слышать от клиентов, которые требуют, как минимум, выполнения тех услуг, за которые они заплатили и которые присутствуют в договоре — это хамство и грубость! И как же эти клиенты, ждущие, что получат оплаченные услуги, надоели бедному турагентству — вот бы все просто несли свои денежки в Оранжевое лето — и ничего за это требовали:


Наша ошибка заключается в том, что в течение 20 дней после завершения поездки необходимо было составить претензию в письменной форме и почтой с регистрацией отправить эту претензию в адрес агентства. Они обязаны ответить в 10 дневный срок. Если ответа нет, можно смело идти в суд и взыскивать с них стоимость не оказанных услуг + моральный вред + судебные издержки.

Жаль, что в спешке перед отпуском, мы не смогли проверить отзывы на деятельность этой компании, как оказалось впоследствии, мы — не единственные туристы, которым не повезло выбрать именно Оранжевое лето для организации отдыха, и что вы думаете? Турагентство хоть раз признало собственную вину? Нет! Только хамство в адрес всех недовольных туристов, причем, пишущий явно не знаком с орфографией и пунктуацией русского языка:



Несмотря на истечение срока давности попробуем получить свои деньги через суд, так как услуга не была оказана, о чем есть переписка с представителем агентства, где она признает этот факт и квитанции о тратах, понесенных на трансфер.