Скажу сразу, я очень сочувствую людям с карточками от сбера… Даже мне, не говоря уж про несчастных старушек, которым впихивают эти карты для пенсии, очень сложно разобраться с терминалами и многими услугами этого банка. Ну а консультантов так вообще днём с огнём не сыщешь. Вот и собираются толпы около терминалов сбера.
Ну а теперь по пунктам, что мне не нравится в работе банка:
1. Банк предлагает карточки для получения зарплат и пенсий. Терминалы по всему городу — прекрасно, что может быть лучше? Но когда ты пытаешься проверить баланс своей карточки (я пыталась помочь бабуле), то тебе понадобится очень много времени, чтобы найти, где ж этот баланс? На просьбу о помощи приходит ленивый консультант, который сам тыкает какие-то кнопки, и о чудо, баланс появляется! А вот теперь представьте бабулю со слезами на глазах, которая вообще с этим терминалом обращаться не умеет. Затем она пытается снять эту свою пенсию. И тут надо нажать ещё 150 кнопок, чтобы это сделать, ну соответственно потратить пол-часа. За это время скапливается жуткая очередь…
2. Оплата услуг в кассе сбербанка. Для меня это всегда было шоу. Пару раз я даже видела драку у кассы. Дед дрался с молодой мамашей за место в очереди. При этом из семи касс угадайте сколько работало? Правильно — одна сонная муха. Но сейчас они выпустили талоны. Вроде как зашёл, взял талон, а потом свободен, приходи через какое-то время. Ага, идея хорошая, подумала я, пошла платить. Стояла час. При том, что на моём талоне было написано — перед вами 11 человек. Это на букву А, а там ещё пол-алфавита. Находились даже умники, которые влезали без очереди, т.к. когда кого-то вызывали, а человека не было, то эти умники просто подходили к кассе и их обслуживали без талона. Соответсвенно бабулю, пропустившую свою очередь отсылали за новым талоном. Ну и конечно же я забыла про количество работающих касс…
3. Оплата услуг в терминале сбербанка. Это нововведение должно сэкономить время, убрать очередь, да и вообще упростить всем жизнь. Так нет! У нас нельзя без приключений. Перед оплатой в терминале я заняла очередь в кассу на всякий случай. Очередь была где-то на пол-часа. У терминалов — никого. Вежливая девушка пригласила меня оплатить через терминал. Я согласилась, оставила за собой очередь, пошла платить. Оказалось, что терминал сдачи не даёт, железные десятки не принимает, платить лучше картой или наличкой, а остатки сбрасывать на телефон. Сумма была где-то 108-109 рублей. У меня было 500. Девушка мило предложила мне сдачу скинуть на мобильный… Я отказалась, попросила разменять деньги. Но не тут-то было! Чтобы разменять нужно написать заявление и с пасспортом пройти в ту единственную работающую кассу. Я так прикинула, что всё это займёт те же пол-часа, да и касса работает только одна, стала в очередь. В следующий раз была такая же очередь. Но сдачи практически не было и я решила таки заплатить через терминал, заняла живую очередь, пошла. Терминал долго не хотел связываться с сервером, потом не хотел читать штрихкод, короче, когда я заплатила, к окошку в кассе подошла тётенька, которая стояла в очереди за мной. Да уж, съэкономила время! Другие попытки оплаты через терминал были такими же безуспешными — на мне он просто зависал. Так что плачу теперь только через кассу.
4. Если ты захочешь провести какую-нибудь операцию, то всё выйдет криво, потому что персонал сам не знает, как это делать, когда поступят деньги, какие проценты будут, будет ли комиссия…
Ну а в заключении очень хочется пожелать, чтобы сбербанк стал работать слаженнее)))