Несколько лет назад я стала обладателем кредитной карты ПриватБанка. Использовала ее для хранения собственных средств, крайне редко пользовалась кредитными. Кредитный лимит изначально составлял 12 тысяч, потом он был увеличен банком до 24 тысяч. Проценты за пользование не начислялись, если возвращать на карту снятые деньги в течение месяца, да и ежемесячный платеж был невелик, в общем, все было удобно.

В мае 2014 года я получила смс с таким текстом:

«Уважаемый клиент! 25 апреля Бинбанк стал владельцем москомприватбанка. Банк работает в штатном режиме.»

В отделении банка мне пояснили, что ничего не изменилось, условия пользования картой остались прежними. Со временем кредитный лимит банк увеличил до 150 тыс. руб., и этими деньгами я воспользовалась, когда такая необходимость возникла. Ежемесячный платеж составил 7500 руб., эту сумму я аккуратно вносила каждый месяц до установленного срока.

 

Все было нормально до весны этого года.

В апреле я положила на карту сумму 8000 рублей, а за 2 дня до крайней даты внесения ежемесячного платежа (то есть до 28го апреля), получила смс от банка с требованием внести на карту 9500 рублей. Решила, что это ошибка системы, потому что за пару месяцев до этого я уже получала смс об отменении какого-то там мне штрафа в 500 рублей непонятно за что, в отделении тогда сказали, что «ошибочка вышла» и на карту все вернулось.

На горячую линию дозвониться я не смогла, вышла в группу Бинбанка в «вконтакте», а там — коллапс. Люди завалили комментариями ветку обсуждения с вопросами и возмущениями, проблема у всех была одинакова — всем резко увеличили ежемесячный платеж без какого-либо предупреждения.

Затем стали мелькать сообщения о:

  • не дошедших денежных переводах,
  • пропаже личных средств с карты,
  • не работающей горячей линии,
  • нескончаемых очередях в отделениях,
  • неработающем личном кабинете в интернет-банке
  • и бесконечных звонках из отдела взыскания.

 

Звонки с требованием погасить несуществующую задолженность я вскоре тоже начала получать, исправно так, штук по 20-40 в день — отдел взыскания несуществующей задолженности трудился усердно. Надо заметить, такого хамства по телефону я еще никогда не слышала. Сумма называлась постоянно разная, потом все же сошлись на 9500 в месяц.

 

Что же случилось?

Ответ в группе вк появился через несколько дней: оказывается, банк в одностороннем порядке увеличил ежемесячный платеж по кредитам еще в марте, и об этом якобы было написано на его сайте.

На возмущение людей ответ был такой: надо было штудировать сайт и следить за меняющейся информацией. На самом деле, никакой информации об этом на сайте не было.

Да и почему люди должны каждый день выходить на сайт банка, чтобы глянуть, не изменил ли там банк чего ненароком?

Кроме того, разве банк имеет право менять условия договора тайком от клиента? Об этих изменениях и нововведениях не было смс, писем и звонков, это было неожиданностью даже для сотрудников банка!!!

Кстати, ветку обсуждений в группе в вк закрыли, провокационные сообщения стерли практически все! Теперь люди свои жалобы пишут на «[ссылка]», сайты отзывов, ЦБ РФ, прокуратуру, составляют петиции, ходят по судам.

А банк тем временем, наглеет еще больше. В этом месяце мне объявили, что я задолжала банку еще 5600, несмотря на то, что по 9500 платила.. оказывается, эта сумма еще в марте сформировалась, а мне про нее сказать «забыли». И да, ежемесячный платеж у меня не 9500, а 9800, я должна была сама его как-то высчитать!!!

Граждане! Не становитесь клиентом этого банка! Не верьте его рекламе и рейтингу. Забирайте личные денежные средства с карт и вкладов, не переводите пенсии, не используйте для денежных переводов! Настолько лживого, хамского и финансово опасного банка в России не было с лихих 90ых!