Выбрал тур в Лапеенранту с этой компанией только потому, что подбирают с периферии (Ветеранов, Ленинский). На этом плюсы закончились. 
Трижды спросил по телефону, какой конкретно автобус проводит тур 09.11, однако, на такой вроде бы простой вопрос, никто из операторов ответить не смог, но заверили, что будет «новый белый комфортабельный автобус» с номером 601 или 611, уже точно не помню. В итоге оказалось вот такое скрипяще-разваливающееся «счастье», как на фото, лет 20 от роду. 
Бронировал через сайт, в заявке можно указать только 1 контактное лицо и количество бронируемых мест. Таким образом, в списках значится фамилия только того, кто делал заказ. При посадке гид Надежда, не увидев в списках фамилию моей спутницы, сначала пришла в негодование, а затем и в раздражение от сего возмутительного факта)) 
Как только мы отъехали от Московской под чудесный шансончик, гид без предупреждения пошла собирать загранпаспорта. Естественно, нашелся неподготовленный пассажир, который не захотел расставаться с паспортом. Казалось бы обычная житейская ситуация, которую легко разрешить, но поведение «профессионала» Надежды не переставало удивлять) она начала возмущаться и психологически давить на бедолагу, угрожая немедленно высадить! 
В итоге, меня и моей спутницы хватило на поездку в этом дурдоме только до пл. Восстания, где мы благополучно пересели в действительно новый комфортабельный автобус с приятным гидом, причем за те же деньги. 
А в последствии почитав отзывы, наткнулся еще и на такую статью 
[ссылка];
Впредь буду выбирать фирму тщательнее)