Пишу, так сказать, по живому следу. Сегодня 10 ноября 2014 года. Сначала краткая история

Я работаю диспетчером в фирме по ремонту бытовой техники в Москве, то есть принимаю заявки и обрабатываю их, подбираю каждому клиенту определенного мастера. У нас не сервисный цент, а потому чиним технику мы за деньги, но никак не по гарантиям.

Что же сегодня произошло. Звонит мне очередной клиент, говорит, что у него сломалась газовая плита Гефест. Называет причину поломки. Далее я должны узнать у него номер телефона и где он проживает. При этом номер у нас определяется, но мы на всякий случай спрашиваем у клиента, он может назвать другой номер. Клиент начинает спрашивать номер телефона у кого-то другого, я понимаю, что плита сломалась не у него самого, а кто-то просто попросил его найти мастера. Ок, такое бывает.В общем, узнала я все данные, заявку передала мастеру, через какое-то время оказывается, что мастер не может до клиента дозвониться. Звоню сама. Клиент берет трубку и у нас возникает диалог, суть которого заключается в следующем. Оказалось, что человек, у которого сломалась плита, покупал ее в Эльдорадо. Гарантия еще не вышла, поэтому он, естественно, обратился к ним. Администратор говорит, что сейчас вашу проблему разрулим. Звонит нам, дает заявку и отвечает клиенту, что вот вам перезвонит мастер через такое-то время. Клиент в этот момент идет домой и ждет звонка. Тут звоню ему я, выясняю, что аппарат на гарантии, пытаюсь объяснить клиенту, что мы чиним за деньги, так как мы не сервисная служба. Естественно, бедный человек ничего понять не может. Ведь он обращался в Эльдорадо, ему пообещали проблему решить, а тут звонит какая-то тетка и предлагает ему решить проблему за деньги. 

И что же у нас получается? По каким-то неведомым причинам клиента решили попросту отшить. Может быть, гарантия от магазина закончилась, но осталась гарантия от производителя, поэтому администратор просто попытался найти в интернете сервисный центр Гефеста и позвонил по первому попавшемуся номеру. При этом администратор ни словом не обмолвился о том, что он представитель Эльдорадо, что аппарат гарантийный. Просто спихнул на нас бедолагу. 

Поэтому будьте осторожны. Мне вот смешно от их обслуживания, а человек сейчас сидит и не знает, что ему делать. Везде отшили. Чья вина? Сами знаете. Какой именно это был филиал в Москве, не знаю, у меня есть только их номер телефона.