Опыт общения со Сбербанком изложенный ниже, посвящается всем кто задумывается о кредите, то есть предположительно будет общаться с сотрудниками банка в течении нескольких лет и не по одному разу…

Начну по порядку:
—Хамство и некомпетентность сотрудников Сбербанка ни для кого не секрет, на независимом портале о банках, в народном рейтинге у данного народного банка — статус «ниже плинтуса», так что приготовьтесь что ощущение гадливости от посещения этого заведения вас не оставит на протяжении всего общения… Но сегодня мы стали свидетелями как хамство перешло в откровенные угрозы.

Значит, взяли мы кредит на покупку нового автомобиля 2 года назад (уточняю про то что он новый, поскольку для подержанных авто — условия другие), так как кредит выдавался сроком на 3 года, соответственно он у нас пока есть.

Взносы мы платим без задержек, точно в срок, без предупреждений, штрафов, да ещё и переплачиваем (точнее вносим больше чем указано в расписании платежей), то есть обязательства свои выполняем и никаких проблем с нашей стороны не наблюдается.

Поскольку авто кредитное, то платежи — это не единственные обязательства перед банком. Кроме своевременных взносов необходимо авто страховать по КАСКО ежегодно, на этом процесс не заканчивается и необходимо оригинал страховки привозить в кредитный отдел, отавать им вместе с квитанцией об оплате…

Проблемы состоят в том, что у них меняются кредитные инспектора с регулярностью примерно 1 раз в квартал и мы уже замучились с ними заново знакомиться. Но дело даже не в этом, а в том, что приходиться дозваниваться по пол-дня узнавать кто у нас кредитный инспектор на этот раз, за один день можно и не дозвониться.. Далее, дозвонившись и узнав фамилию инспектора и его телефон, начинаете дозваниваться уже до него самого. Инспектора никогда нет на месте и предварительно уточнив у кого-нибудь время когда он наконец соизволит заняться своей работой — созваниваетесь с ним, чтобы узнать когда же он готов забрать бумажки… Лично мы этим кошмаром занимаемся уже исправно 2 года. В этот раз на созвон ушло 2 недели и вот сегодня мы с мужем приехали в кредитный отдел, привезли свои страховки (тот что на Красного Текстильщика, в Санкт-Петербурге).

Далее, сотрудница швырнула нам их обратно, сообщив что не примет поскольку в графе «выгодоприобретатель» стоит фамилия собственника, тогда как положено чтобы выгодоприобретателем в случае ущерба был банк.

—Конечно неприятно что придётся ехать в страховую компанию (на другой конец города) и переписывать бланк страховки, но дело не в этом, а в том, что страховку сотрудник заполнял полностью переписывая данные с предыдущей страховки… То есть ранее банк вполне устраивало оформление бланка… И в-общем то это наш недосмотр и ошибка сотрудника страховой компании, в этом случае к банку не было бы претензий, если бы не поведение сотрудницы.

—Ну муж решил оставить им хотя бы квитанцию, чтобы не получилось что зря сьездили, на что особь в женском обличье наотрез отказалась принять и её тоже, стала орать что, дословно: «напишу вам плохую кредитную историю, после которой вы кредит не получите никогда»…. Обалдев от «профессионализма сотрудника» муж сказал что будет жалобу писать за угрозы и хамское обращение с клиентом, на что она ответила: «Пишите»!… То есть подобное поведение — норма и никак не осуждается руководством.

Помимо этого инцидента, на котором наше терпение иссякло, имели место и множество других… Да и раз уж оплачивать коммунальные платежи приходится через них, то этой гадости избегать не удаётся.

Хочу порекомендовать тем, кто планирует сотрудничество с данным банком — очень подумать, поскольку здоровья вы потратите очень много.
—Сотрудники банка совершенно не подозревают о том, что живут в век рыночной экономики и кредит — это не подарок мне, а взаимовыгодное сотрудничество коль они с меня за это процент берут… При этом ведут себя тек, как будто подарок нам сделали.

—Помимо вышеперечисленного, персонал Сбербанка не подозревает о том, что написав безосновательно «плохую кредитную историю» положительному и надёжному клиенту — они потеряют его, а на привлечение новых клиентов уходит в несколько раз больше средств, чем на удержание уже имеющегося надёжного клиента. Но они продолжают расходовать средства на рекламу и привлечение новых клиентов… как-то нерационально и попросту смешно… зачем им это делать, если они всё-равно сливают клиентов в огромных количествах и без причин?

Тошнит уже до того, что забрала все свои вклады из Сбербанка, и отнесла конкурентам (но они и о конкурентах, по всей видимости, ничего не знают), которые мне шлют сообщения с периодичностью раз в 2 недели с предложением взять у них кредит на особых условиях, так что недостатка в предложениях нет.

Вообще с кредитом от Сбера намучились именно из-за некомпетентности и постоянного отсутствия сотрудников, а другие, которые в данный момент находятся на месте ну совершенно никак не могут ответить на вопросы, поскольку не они, по их словам, этими вопросами занимаются… так что выходит что они все не занимаются никакими вопросами. Про то, как квартплату платить — вообще отдельная история… персонал откровенно пытается содрать лишних денег. Чтобы обвинение не было голословным приведу пример:

Приношу квитанцию на оплату жилья. Квартира новая, находиться совершенно по другому адресу (не по тому адресу где отделение сбера, но это не имеет значения где её оплачивать) и по каким то фантастическим причинам сотрудник не находит в своей программе никаких данных и следоветльно, не может провести платёж в обычном режиме… Говорит мне про то что подобную оплату она может провести только за комиссионные, поскольку это как отдельная услуга Сбербанка — перевод денег на указанные реквизиты без открытия счёта…

—На что я, обалдев, спрашиваю о какой услуге идёт речь если я оплачиваю обычную квартплату? Она не сдаётся и продолжает вымогать денег… Я отказываюсь платить, встаю снова в очередь, в другое окно, выбрав предварительно, операциониста с мордой, на которой не так заметны признаки вырождения.

—В итоге, добравшись, наконец до следующего окна, меня без проблем нашли в программе и оплату произвели… Сотрудница, которая не захотела (или вообще не умела этого делать, тогда что она там вообще сидит, когда в стране кризис и безработица) мне провести оплату, заметив меня в окне, вывесила табличку «технологический перерыв» и прибежала в моё окно, переполошившись стала доказывать коллеге что с меня надо денег за это брать… совершенно не беря в расчёт то, что несколько месяцев подряд я преспокойно оплачивала этот адрес в данном отделении без всякой комиссии.

Чем закончился их диалог — не знаю, не стала присутствовать при дрязгах неграмотных работников и ушла пока не потратила на них остаток сил.
Как вывод — потери по времени составляют раза в 3 более положенного постоянно при пользовании услугами данного банка. Потери нервов, сил, настроения и человеческого достоинства — вообще не могу оценить.