Я общалась с этой клиникой два раза по разным адресам, и оба раза осталась недовольна обслуживанием, так как в обеих клиниках администраторы совершили одну и ту же ошибку.

При оформлении пациента они просто просят паспорт и заключают договор. Тогда как во всех нормальных клиниках перед визитом к врачу администратор выдает для заполнения анкету о состоянии здоровья, имеющейся аллергии и т.п. В связи с тем, что анкета не была мне предоставлена оба раза, возникли неприятные ситуации:

1) в мае 2017 года лечила цистит на Богатырском (СПб). Врач прописал антибиотики, на которые у меня аллергия, просто потому что он не знал об этом факте, ведь анкета не была заполнена. Ладно я, я знаю, что у меня аллергия на антибиотики пенициллиновой группы и так и пишу об этом. А другой человек, например, знает только название препарата, который ему нельзя. Напишет в анкете название этого препарата и врач понимает, какую группу препаратов вообще не стоит назначать.. А если врач не в курсе, анкету в глаза не видел, он может прописать препарат с другим названием и тем же действующим веществом, что может привести к печальным последствиям, ведь для человека название другое, значит и препарат другой.

2) второе досадное недоразумение так же связано с отстутствием анкет. Гинеколог из ЖК направил на ЭХО сердца (я беременна, но врачу нужны эти исследования). Чтобы не стоять долго в очереди на процедуру в городской поликлинике, записалась в Medical on group на Товарищеском (СПб). Мне нужно было только ЭХО. О беременности меня никто не спрашивал, да и я не сочла нужным об этом сообщить заранее, я же не врач, я не знаю, как этот факт может повлиять на результат исследований. Анкету не дали.

В итоге, когда я честно ответила на вопрос врача: «кто направил на ЭХО», мне ответили, что клиника вообще с беременными не работает. При этом процедура была уже в процессе выполнения. Задав вопрос «влияет ли беременность на результат исследования», я ожидала услышать в ответ «да» или «нет», но никак не встречное: «а Вы как думаете?».  После того, как врач поняла, что администраторы не дали мне анкету и не довели информацию о том, что беременных не обслуживают, она пошла разбираться, а вернувшись, сказала, что все правильно, при записи на УЗИ без лечения анкету и не должны давать, но я сама все равно должна была сообщить о своем положении. 

В итоге по результатам ЭХО она сказала, что есть какая-то патология, но неизвестно, вызвано это беременностью или нет. По факту, я заплатила 2590 р за исследование, которое мне придется переделывать в специализированноом центре.

 

Считаю такой подход к клиенту халатным отношением. Необходимо обязательно требовать у пациента (вне зависимости от целей его визита в клинику) подробного заполнения анкеты о состоянии здоровья. Тогда таких ситуаций удастся избежать.