Купил телефон в салоне «Связной» на Тверской 17. До этого приобретал не один аппарат в «Связном», и причин для тщательной проверки не видел. Ну, включили в салоне, работает и нормально. На следующий день вручил подарок, как и было задумано и пошло-поехало. В комплекте не оказалось карты памяти, заявленной в разделе «Комплектация». Стало грустно, но списал на недобросовестных продавцов и свою неосмотрительность- надо было все таки проверить. По мере ознакомления с аппаратом стало грустнее. В телефонной книге обнаружились более ста контактов, в сообщениях — несколько личных смс, датированные двумя месяцами ранее. Позвонил по указанному на сайте телефону и меня соединили со «специалистом по этим вопросам»(так выразился оператор) Екатериной, которой я и рассказал о сложившейся ситуации и о моем желании поменять телефон на новый, за который, собственно, я и заплатил . Добрая барышня меня внимательно выслушала, после чего, на полном серьезе, сообщила, что контакты и смс попали в телефон совершенно случайно. Дескать, какой то потенциальный покупатель при ознакомлении с телефоном, вставил свою сим карту и, по неосторожности, сохранил в нем все это дело. После чего преспокойно удалился, оставив бедным продавцам вышеуказанную подлянку. Так что, успокоила меня Екатерина, телефон у вас не б/у и причин для возврата или замены нет. Точка. А как же карта памяти? Ну, всем понятно, что она ответила и с этим я спорить не собирался.
Однако, дотошный по натуре, я взял да позвонил (дело то не хитрое) по одному из номеров в контактах купленного мной нового телефона.Номер был с заметкой «Мама». Через минуту милая девушка рассказывала мне историю о покупке, недолгом пользовании и возврате этого самого телефона. Естественно, я еще раз связался с Екатериной, чтобы поделиться новостью. После недолгой паузы, мне были даны ссылки на соответствующие статьи в законе, на основании которых я просто был обязан не страдать…ерундой и тем более доставать ее глупыми вопросами. Ни денег, ни нового телефона не будет. Точка. На мой вопрос « а Вас не волнует как такое отношение к покупателю отразится на имидже организации» добрая Екатерина посоветовала жаловаться туда, куда мне захочется.
Вопрос: чем отличается позиционирующая себя как достойная доверия, солидная, лидер рынка и т.д. организация от скупщиков/продавцов б/у и краденого оборудования. Ответ: вторые хотя бы предупреждают, что товар не первой свежести- хочешь бери, не хочешь- нет.