Провела замечательный отпуск в городке Тосса-де-Мар. Уезжать не хотелось… Омрачили мой отпуск только гиды, с которыми пришлось встретиться во время отдыха. Не стала писать это в отзывах, но надеюсь, что эта информация дойдет до менеджера по персоналу (или другого сотрудника, который отвечает за работу гидов на Коста-Брава). По порядку: Отельный гид- Юрий (телефон -+34 652 17 15 34) Во время встречи в отеле позволял себе высказывания по вопросам, не касающимся его деятельности, как то вопросы национальности туристов, кем туристы приходятся друг другу и другие. Например, его недоумение: «Как вы в этом отеле оказались? Здесь обычно очень интеллигентные люди останавливаются…» Что туристы должны подумать… Гид должен быть толерантен ко всем без исключения и вежлив, как минимум… Это личные впечатления и эмоции, а теперь еще неприятный момент- Юрий нам продал 2 экскурсии: на Монтсеррат и «Барселона+Парк Гуэль+Фонтаны». Это был наш выбор. Юрий выдал информационные листовки с перечнем экскурсий (в них — стоимость экскурсий, содержание и продолжительность (от … и до…) и еще озвучил время выезда конкретно для нас на экскурсии. Так вот в случае экскурсии на Монтсеррат время выезда совпало с реальным, а во втором случае не совпало на 30 минут. Автобус уехал на 30 минут раньше, чем написано в листовке и озвучено гидом. МЫ Опоздали! В чеке об оплате (билете) было указано правильное время… Если бы гид вместо своих вопросов обратил наше внимание, на то, что билетик надо не только не забыть на экскурсию, но еще и перечитать, этого бы не произошло… Досадно потерять 98 евро и не попасть в парк Гуэль и на фонтаны… Когда мы поняли, что автобус уехал, я позвонила Юрию, попросила контакты гида и номер автобуса, чтобы мы могли его догнать в Барселоне, ответил, что не получится и деньги не вернут… Ради справедливости скажу, что контакты гида Юрий все-таки прислал, но через час… Записи переговоров у меня нет, а вот переписка в WhatsApp есть… По второму гиду — Наталья, экскурсия на Монтсеррат 12.09.19. (Вместе с нами ездила еще пара из нашего отеля, наши мнения об экскурсии и о гиде совпали). Информация перемешана: где история, где туалеты, где география, где религия — полный винегрет… Гид курит во время рассказа на остановках и следит строго, чтобы ее не фотографировали… Позволяет себе вмешиваться в разговор туристов между собой и комментировать, но на вопросы туристов по существу экскурсии можно услышать такой ответ: «Об этом я рассказываю, когда мы едем в Андорру. Купите экскурсию — тогда узнаете…» Этот же гид возила экскурсию на юг Франции, и туристы высказывались нелестно о гиде: груба и бестактна… Неприятно, согласитесь. Такое впечатление, что не гид для туристов, а наоборот… Их труд оплачен нами… Спасибо, что дочитали до конца. Я — опытный турист, чаще — самостоятельный. Но время от времени пользуюсь и услугами турфирм. Подобных впечатлений от работы гидов раньше не было…