Отдыхала в июле 2014 Club Green Fugla Beach HV-1 Турция / Аланья 

К отелю претензий нет (по мелочи не считаю). Руководство отеля прислушивается к жалобам, и оперативно исправляется. Отель выбрала сама. Хочу сказать спасибо менеджеру Марии, которая оформила мой тур и оперативно терпеливо отвечала на все мои вопросы по почте. Она нежно пнула гида Нэлю, что бы та вернула нам наш ваучер, и подтвердила что паспорта с визой и регистрации в отеле достаточно для комфортного нахождения за территорией отеля.

В данном случае, вопрос не о стечении обстоятельств. Речь о поведении гидов, порочащем имя компании, т.е. о служебном преступлении.

Гиды позволяют себе :

  • обман относительно регистрационной политики Турции в отношении туристов (Нэле привет отдельный);
  • хамство по отношению к туристам (гид Ольга полная такая, Нэля, Саид, Рафик);
  • обман относительно политики отеля (гид Саид);
  • те же экскурсии, но значительно дороже.

Я не понимаю, зачем нужны в отеле такие гиды-паразиты отеля, если они в негласном конфликте с сотрудниками отеля и отдыхающими? Ведь сотрудники отеля выдают 60% адекватной информации, а 40% молчат, что бы не провоцировать конфликт с гидами.

Тур оператор поблагодарил за претензию, и всё. Из их ответа выходит что я заплатила за поездку, потерпела неудобства, потратила время подробно расписав в принципе неадекватную  ситуацию… что бы просто спустить пар!  Никаких результатов служебных расследований и компенсаций предложено не было. Спасибо,- это эмоционально, но не конструктивно.  Здорово!,- но я не за этим им писала!

Я хочу знать какова судьба моей жалобы. Быть ли мне спокойной, или ждать неадеквата от гидов. Переживать ли, что меня не посадят на обратный трансфер «из вредности»? Мне важно видеть что TUI не всё равно, и выражаться это должно конструктивно.