Поездка с 6 по 13 июня 2017 года в Турцию, отель Queen’s Park TekirovaПочему TUI не европейский туроператор, а мозгов ни у кого нет. Работа туроператора примитивна и проста. Сам продукт формирует принимающая компания. В случае с пляжным отдыхом — это отель. Все что остается туроператору — это трансфер и перелет. Что может быть проще? Просто найми автобус и продай перелет. Уровень сервиса компании = уровню стандартов качества персонала. В TUI их нет. Несколько зарисовок. (1) Встреча в аэропорту. Все гиды встречают своих туристов на выходе из аэропорта. Гиды TUI сидят вдалеке за стойкой и ВДВОЕМ забивают данные в ноутбук. Люди по всей парковке носятся с чемоданами пытаясь их найти. А когда находят, вынуждены ждать, пока те оторвутся и им помогут(2) Трансфер до отеля. 7 отелей в 3х населенных пунктах. 1 час времени развозят туристов по отелям, не считая времени переезда из аэропорта. (3) Гиды. 1 гид на 3-4 отеля, никогда нет на месте в рабочие часы. У других компаний гид всегда на месте и много продает. Вообще гиды у TUI — дети лет 18-20. Плохо подготовлены, нет опыта общения с клиентами, нет опыта решения проблемных ситуаций, и главное, не умеют продавать от слова совсем… У других компаний — куча прожженных ребят и бизнес идет, экскурсии разлетаются как пирожки. Неужели у TUI настолько плохие зарплаты, что к ним идут работать только студенты? Была мысль, что у них жесткий контроль, поэтому вороватые гиды не идут к ним работать. Но нет, при таком разгильдяйстве нельзя ничего контролировать. Да и гиды такие же вороватые, завозят на те же откатные рынки и магазины, но так как не умеют продавать — ничего не зарабатывают. (4) Нет мозгов ни у кого, особенно маркетологов. Вот тут подробно. Итак, ситуация. Куча отмененных рейсов и задержек из-за Вим-Авиа. Рейсы задерживают по 6-10 часов. Люди летят с маленькими детьми глубокой ночью. Чем отвечают маркетологи и клиентские менеджеры?- Никто нигде никого не встречает. Гиды сидят на попе, люди бесятся- Трансферы после тяжелых перелетов подают как в лучшие времена: по 7-10 отелей на автобус. В результате вся эта толпа уставших мамашек с детьми колбасится лишние час-полтора в автобусе. Дети орут, тошнят, мамашки злятся. Другие операторы сделали выбор в пользу небольших микроавтобусов по 10-15 человек вместо 40. у ТУИ стоят только большие неопланы, которые забиваются под завязку- Гиды в отелях не провожают своих туристов в аэропорт. Хотя тезтур, интурист, пегас встречают и провожают каждый автобус. В результате, каждый сбор туристов в аэропорт в отеле превращается в поиски и бегатню по ресепшну минут на 10- Мы ровно 1 час 40 минут подбирали туристов из 8 отелей. Гиды не могут найти отели, мы 3 раза сдавали задом, подъезжали к чужим респешенам. Никакой дисциплины, туристы разбредались курить и их ждали еще доп время. 2 гида а автобусе и никто не рулит ситуацией, бегают в панике- Ровно 3 часа мы ехали из Кемера в Анталию. Обычно этот путь проезжается за 40 минут. И после этого всего, гид предлагает заполнить анкету о качестве работы и призывает еще раз обратиться в компанию TUI. Люди разве что не плевали в лицо. Каждый из них приедет и как минимум 10 знакомым расскажет, чтобы никогда не обращался в TUI. На хрена такой сервис? На хрена такой маркетинг? В кризисные периоды компания старается давать лучший сервис, но ТУИ наоборот его ухудшает. Маркетологи ТУИ, вы — дно.

 

Отель кстати супер