Провайдер познается при возникновении проблем с интернетом, магазин – при сдаче товара по гарантии, а авиакомпания – при задержке рейса.

Итак, направляемся в Турцию. Я, супруга, дочка 4-х лет. Metrojet был выбран из-за самого низкого топливного сбора: 40$. Другие перевозчики – 60, 80, … Рейс 7К 9211 Домодедово -> Анталья, вылет 4:10 31 мая 2015 г.


Поезд в Москву прибывает в 21:00 30 мая (кстати, самый поздний поезд от нас). На вокзале встречают родственники и готовятся везти в Домодедово. Как человек осторожный, на всякий случай настроил на сайте Домодедово подписку на статус рейса по эл. почте (это бесплатно) [ссылка] Кстати, очень рекомендую. Или по SMS можно, если не жалко 30 руб Проверяю почту на телефоне – вот …ь (нецензурное слово) – рейс задержан до 7:55 31 мая.


Тут же вспоминается одна из песен Высоцкого. Хотя, если подумать, может даже и хорошо – по крайней мере не придется сидеть с ребенком полночи в аэропорту. Ладно, едем ночевать к родственникам.

Встаем часа в 4, собираемся, едем минут 40 и мы в Домодедово. Проходим регистрацию, все контроли и попадаем в «стерильную» зону. Ура, через 3,5 часа полета долгожданный отдых! Однако вместо этого дают задержку до 8:40.


Примерно в это же время объявляют, что пассажиры рейса могут получить прохладительные напитки, пройдя к какой-то кассе. Напомню, что все уже находятся в «стерильной» зоне, и чтобы получить стакан какой-нибудь несчастной дешевой газировки, надо пойти в общий зал, найти там эту кассу, потом снова вернуться, пройдя все контроли. Игра явно не стОит свеч. Думаю, авиакомпания на это и рассчитывала. Мы же, не дождавшись нормальной организации обеспечения напитками, вынуждены были купить ребенку 0,5 л воды в дютике «всего» за 2$ (это еще был один из самых дешевых магазинов).

Потом еще задержка на 40 минут. Что-то совсем не то… Народ нервничает, подходит к стенду информации, но конкретики никакой… Отдых понемногу начинают портить. Примерно в 9:20 приходит представитель авиакомпании.


Все надеются — он должен разрулить все вопросы: успокоить пассажиров, напоить и накормить их и назвать точное время вылета. Пассажиры обступают его плотным кольцом.

Кстати, насчет напоить и накормить. «Федеральные авиационные правила» (действуют и для чартеров !) гласят, что при ожидании отправления рейса более двух часов полагаются прохладительные напитки. Ну, формально это «сделали» путем объявления. Дальше — обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. Причем время по правилам считается со времени отправления рейса, указанного в билете, т.е. с 4:10. Т.е. прошло на тот момент уже больше 5 часов. Представитель Metrojet заявляет, что время надо считать с момента первого переноса, и называет почему-то 8:10 (на самом деле 7:55). Посыл становится ясен – никакой еды вам не будет. На минуточку, обычный бутерброд продается в кафешках «стерильной» зоны за 400-500 руб. Я как увидел, обалдел. При этом народа в них прилично. Профит для торгашей бешеный, из ничего буквально. Опять же, многие приехали в аэропорт не как мы — утром, а сидели с прошлого дня. Тут просадишь на еду как в казино! И устанешь так, что отдых не мил будет.

Дальше идет обычная аэропортовая «карусель» с 40-минутными переносами рейса. Представитель сначала рассказывает одновременно взбешенным, уставшим и голодным людям (многие с маленькими детьми) о проблеме предполетной подготовки в виде какой-то неоткручивающейся гайки. Ближе к 11 часам дня он уже втирает о проблеме с топливной системой. Некоторые простые русские мужики уже не выдерживают и грозят набить морду представителю. Кто-то подносит орущего ребенка. Кто-то предлагает организовать питание. Все вопрошают, когда же все-таки летим, и исправен ли будет самолет?! Кто-то позвал полицию. Ощущение, что уже ничего не надо. Кто-то, кажется, даже уехал домой. Представитель корректно общается с народом, но вся суть его общения – потянуть время. Он не решает ничего. Уже улетел рейс Metrojet, который по расписанию был позже нас – замены самолета не предусмотрено.

И вот, чудо! Объявляют выход! Плотное кольцо вокруг человека в рубашке цвета неба наконец размыкается и народ валит к выходу. Радости не было предела. Рейс отправляется в 11:46.


В автобусе мужичок довольно сильно подшофе затянул песняка — «Катюшу».

Подытоживаем: общее время задержки – 7,5 часов. В отеле должны были быть около 9 утра, а приехали в 6 вечера – считай день пропал. Начхать хотели на закон (Правила): ни напитков, ни питания, ни комнаты матери и ребенка. Несмотря на наличие представителя, толку от него «бла-бла-бла». А некоторыми фразами он и вовсе подливал масла в огонь.

Я все понимаю, в те дни пошла задержка рейсов из-за погоды и все расписание «съехало» на несколько дней. Плюс еще нам «повезло» с подготовкой самолета. Это не поезд, где все обычно четко. Но уважающая своих клиентов компания всегда попытается сгладить острые углы. Уж ваучеры-то на несчастные рублей 400 могли бы раздать на бутерброд Но экономия для фирмы на первом месте. Как обычно говорят – «Дешевый перевозчик, чего вы хотите?»

К счастью, из Турции вылетели точно по расписанию.


И сам отдых был отличным, почти стерев из памяти неприятные воспоминания о его начале.

По самому перелету – все нормально. Командир корабля извинился за задержку. Взлет/посадка в обе стороны мягкие. К питанию претензий нет


Самолет из Домодедово был довольно потрепанный (по подлокотникам кресел и туалету видно). Обратно – один из самых новых у Metrojet (который с логотипом Brisco, вот он виден слева)



Расстояние между креслами меня (190 см рост) ничуть не напрягло.

Вот только стюардессы и стюарды у них какие-то неприветливые и угрюмые. И при раздаче еды и напитков такое ощущение, что им жалко. Производить фотосъемку, но исключительно из иллюминатора, одни мне смело разрешили, другие строго запретили %) Правы, естественно, первые ))


взлет из Антальи

скоро Москва

Поразмыслив, подумаешь пожалуй: может не стОит жмотиться и выбрать чартерную авиакомпанию подороже? Хотя и в этом случае не знаешь, как себя поведут…

Metrojet все-таки не рекомендую. По возможности буду избегать этого перевозчика.

PS Оставил обращение на сайте Московской межрегиональной транспортной прокуратуры. [ссылка] При поступлении ответа обязательно отпишусь.