Заказал перевозку груза, оплатил дополнительно услуга «жесткий короб», груз доставили, но при получении обнаружил, что жесткого короба нет, а сам товар весь поломан. Согласился на восстановление товара за свой счет с последующим возмещением данных затрат компанией ПЭК. После восстановления повреждения, составили претензию и предоставил полный пакет документов со своей стороны для начала рассмотрения вопроса о возмещении моих затрат, но, увы, и здесь у них БОЛЬШИЕ косяки. После того, как истекло 30 дней и мне так и не дали ответа, я начал разбираться и выяснил, что головной офис, расположенный в Москве, а именно претензионный отдел во главе начальника Коротких, вовсе не взаимодействует с филиалом в Калининграде, кроме этого, общаться с «простыми смертными» господа не желают, однако мне повезло и мне была оказана такая честь, однако, весь разговор и договоренности после окончания нашей беседы были забыты, т.к. после общения с директором филиала в Калининграде мне задали очень интересный вопрос: «Начальник претензионного отдела говорит, что ни с кем не разговаривал, вы действительно с ним разговаривали», что же, выводы делайте сами, а я написал письмо директору филиала ПЭК, следующего содержания (см. ниже).

Добрый день!

Меня зовут ХХХ. В феврале 2014 г. я воспользовался Вашими услугами. Код груза ХХХ. При заказе услуги я оплатил дополнительно денежные средства за ЖЕСТКИЙ КОРОБ.

При приеме груза было выявлено, что груз был упакован в пленку, жесткого короба я не видел. Кроме того, груз был ПОВРЕЖДЕН.

Я обратился к мастеру склада с претензией о порчи груза. В последствии Ваш сотрудник зафиксировал на фото повреждения груза и был составлен акт повреждения груза.

В начале марта, а именно 3 числа, я предоставил вашему юристу все документы для возмещения стоимости восстановительных работ по испорченному грузу, было написано заявление, претензия и тп. документы, после чего юрист сообщил, что с даты составления претензии (3 марта) в течение 30 дней вопрос о компенсации будет решен, что собственно говоря не противоречит действующему законодательству РФ.

Таким образом, конечная дата рассмотрения вопроса о предоставлении компенсации — 3 апреля.

В период с 03.03.2014 г. по 03.04.2014 г. мне не сообщали состояние рассмотрения претензии.

3 апреля, я связался с вашим юристом, выяснил, что претензия моя еще рассматривается. На вопрос почему нарушены сроки рассмотрения, юрист сообщил, что как правило рассмотрение претензий происходит с задержкой. Я высказал свое недовольство и в конечном итоге мы договорились, что ваш юрист позвонит в Москву и узнает, почему еще не рассмотрена моя претензия. В течение нескольких дней, от юриста я получал следующие ответы: «Я не могу с ними связаться, начальник претензионного отдела то занят, то еще что-то, на мои письма Москва не отвечает». После чего ваш юрист предложил мне самому позвонить в претензионный отдел г. Москвы.

Несколько дней подряд меня не соединяли с претензионным отделом! Направляли обратно в калининградский филиал. Один раз даже направили в Санкт-Петербург, куда я также позвонил и меня перенаправили в калининградский филиал. В свою очередь из калининградского филиала меня опять направили в Москву.

На третий день упорных звонков меня соединили с начальником претензионного отдела, YYY. В беседе с ним я изложил суть своей проблемы. После чего, начальник претензионного отдела Коротких сообщил мне, что в Москву моя претензия поступила 25.03.2014 г. и соответственно с этой даты в Москве начинается отсчет времени для рассмотрения моей претензии. Обращаю внимание, что юрист ваш мне данную информацию не сообщал по не известным мне причинам.

Изложенная YYY причина задержки рассмотрения моей претензии противоречит нормам действующего законодательства, о чем начальник претензионного отдела согласился со мной.

В заключение мое беседы с YYY, мне пообещали, что будут проведены разъяснительные мероприятия с юристом и директором калининградского филиала, а так же поставлен вопрос о предоставлении компенсации за нарушение сроков рассмотрения претензии и телефонные разговоры по межгороду.

В связи с этим вышеизложенной ситуацией я хотел бы:

1. чтобы в кратчайшие сроки рассмотрели мою претензию,

2. решили вопрос о компенсации за нарушение сроков рассмотрения претензии,

3. возместили телефонные переговоры (детализация телефонных переговоров будет выслана Вам на почту следующим письмом).

Ответ прощу выслать мне на электронную почту: ХХХ

тел. для связи: ХХХ

При рассмотрении моих требований рекомендую исходить из того:

1. что я оставляю за собой право обратится в суд,

2. снижение репутации фирмы,

3. дополнительные штрафы и пошлины от органов, компетентных в данной ситуации (например, роспотребнадзор).

Через несколько дней, после отправки письма, мне сообщили по телефону о положительном решении в отношении моей претензии, однако, отвечать на письмо и возмещать затраченные ресурсы на вытягивании из этой компании потраченных денег на исправление повреждений товара, отказали!

Сегодня 26.04.2015 г., денег по претензии я до сих пор не получил, обратился в суд!