Всем привет!
Заказала товар из Москвы в Мурманскую область.
Поскольку товар хрупкий, от услуг Почты России пришлось отказаться. Оператор по оформлению заказа предложила воспользоваться услугами транспортной компании Деловые линии.
Организация была на слуху, поэтому я согласилась. Единственное, что отдел выдачи товара находился не близко к месту моего проживания: 1 час на общественном транспорте + 30 минут пешком, но решила. что безопасность товара важнее.
Сначала всё было нормально. пришла накладная с расчетом стоимости доставки до пункта выдачи. Потом через 3 дня мне позвонили, сказали, что заказ прибыл. Для человека. живущего в опе мира это кажется небывалой скоростью!
И вот тут начались сюрпризы… Из за погоды на улице я решила заказать доставку до дома, а не ехать самой. Позвонила оператору, назвала адрес, мне сказали стоимость доставки и время ожидания. Я счастливая уселась ждать. (к слову сказать у меня выдалось за последние 7 дней два выходных, и провести один из них дома в ожидании ЧУДА не очень хотелось, но пришлось)
В 9 часов вечера мне звонит человек, осуществляющий доставку и говорит, что моего дома просто напросто нет на карте.. Я в недоумении давай еще раз всё перепроверять и чётко проговаривать адрес.. Выяснилось, что оператор неверно указала город доставки… Т.к. улица с очень распространенным названием имеется в 90% городов, и оператор подумала, что это улица в городе, который привязан к пункту выдачи. В конечном итоге доставку перенесли на следующий день, и мне сказали, что со мной свяжутся для уточнения.
Конечно, грустьпечаль заполнила моё сердце, но я старалась не унывать.
На следующий день я прождала звонка пол дня. Пыталась звонить сама, но ответ был: телефон недоступен. Найти какой либо другой телефон не могла из за отсутствия доступа в интернет. Когда мне позвонили, я уже не ждала ничего хорошего. Оператор сказал, что сейчас я уточню все подробности доставки до ВАШЕГО города, и перезвоню через 5 минут. Прошло, 5,10,15 минут. 1 час…. никто не позвонил. Время уже было 15 часов.. чтобы ехать самой в пункт выдачи самое то! Успела бы до закрытия.
Телефон опять был недоступен. Позвонила людям, у кого всё в порядке было с сетью и мне дали какой то номер ДЛ и я попала непосредственно в наш пункт выдачи. Оператор службы доставки естественно не понимал о чем речь и чего я хочу… По компьютеру у него отображалось, что накануне товар просто так проездил по другому городу, и мне выставили пробег. (!) Дальше у меня сорвало крышу и пока я донесла все свои мысли прошло ещё минут 15. Оператор сказал: «Хорошо, я вас понял, тогда доставка будет завтра.» И тут снова меня понесло… В общем, пришлось морально попотеть, чтобы выбить доставку сегодня и хотя бы узнать реальную ее стоимость. Узнав её сердце немного ёкнуло, но отступать было поздно и я согласилась.
Поздно вечером посылку привезли…
Вывод: 2 выходных пропали зря, нервов потрачено уйма, и лучше бы я поехала сама, или воспользовалась услугами других служб.
Не советую обращаться в ДЛ если вам важны оперативность, скорость доставки, чёткая работа и ваши нервы.
By 
