Уж не знаю под влиянием каких темных сил это происходит, но мои отношения со Сбербанком никак не складываются. За этот год совершала 2 платежа через Сбербанк и оба раза они ушли «вникуда». Первый раз можно сослаться на случайность, но 2 случая из 2 — это уже печальная закономерность.

На самом деле я стараюсь оплачивать все платежки онлайн, но данные платежи необходимо было оплатить именно в Сбербанке.

Ситуация первая. Оплачивала госпошлину за регистрацию ИП — 800 рублей. Заполнила сама квитанцию на оплату, 10 раз перепроверила (оказалось зря). Оплатила. Прихожу в налоговую. И тут сюрприз — в регистрации отказывают, т.к. в квитанции об оплате неверно указано отчество. Пришлось оплачивать заново  — неприятно, неожиданные лишние траты.

Прихожу в отделение Сбербанка, пишу заявление на возврат средств. Сотрудники признают свою ошибку и обещают вернуть деньги через 2 недели. В обещанный срок никто не звонит. Жду еще месяц, прихожу снова в отделение банка, общаюсь (пока еще вежливо и спокойно) с руководителем отделения, говорят, что моя заявка в работе, через 2 недели мне позвонят и я могу прийти за деньгами. Стоит ли говорить, что никто мне не звонит и через месяц я опять навестила это отделение. Опять пообщалась с руководителем (уже на повышенных тонах и с угрозами, что буду жаловаться в головное отделение если мне сейчас же не отдадут деньги). Наверное, руководитель побоялся санкций со стороны вышестоящих организаций, либо просто решил, что со мной лучше не ругаться (тем более на глазах у посетителей) и с недовольным видом отдала мне мой деньги (почти что швырнула), по всей видимости из своего кармана. Самое поразительное, что никто даже не извинился.

Можете сказать, что 800 рублей-мелочь и не стоило «заморачиваться» по этому поводу. Но это был вопрос скорее принципиальный.

Второй раз оплачивала в Сбербанке пряжу в одном интернет-магазине. Я там часто покупала раньше, но обычно платила по факту на почте, но в этот раз решила сэкономить и оплатить заказ предварительно (чтобы не взималась комиссия за наложенный платеж). Сэкономить не вышло и заказ я так и не получила. Дело в том, что мой платеж был таинственным образом утерян. Деньги вернули. Уже в рекордно короткий срок — через месяц)) (возвращала примерно по той же схеме) Но опять же я полагаю, я могла бы найти 3000 рублей более достойное занятие в течение месяца, чем «прятаться и теряться» на просторах Сбербанка.

Всегда пытаюсь находить в каждой организации что-то хорошее. Да, сервис в Сбербанке действительно изменился в лучшую сторону. С ужасом вспоминаю студенческие годы, когда получала стипендию на сберкнижку. Очереди, хамство, доведенные до истерики десятикратным переписыванием бланков пенсионеры, в общем сущий кошмар. Уж не знаю каким образом теперь мотивируют сотрудников банка, но хамство удалось искоренить.

Но пусть в банке будет ужасный сервис,  я готова потерпеть, для меня — важнее уверенность в том, что мои деньги дойдут до получателя и желательно побыстрее. А со Сбербанком — это как повезет — дойдет платеж или не дойдет.