Живу и работаю в Екатеринбурге. Прошлой зимой регулярно пользовалась доставкой EMS для отправки рабочих документов по России и СНГ, тогда претензий к ним никаких не было. Сервис, конечно, был не ахти, но за невысокую цену такое вполне можно потерпеть. После этого почти год не связывалась с этой службой (сменила рабочее место), и вот сейчас появилась у меня необходимость отправить документы в Канаду — так, чтобы не слишком дорого и не слишком медленно. Вспомнила про EMS и заполнила на сайте заявку на приезд курьера.
Итак.
Сайт почты России — лицо почты, которое ей вполне соответствует. Страница грузится по три минуты, загружается полностью раза с третьего, картинка с капчей часто не отображается вообще.
После оформления заявки на сайте перезвонили мне достаточно быстро — минут через 25-30, оператор не слишком вежливо, но без откровенного хамства уточнила детали.
Заявку я оформила заранее вечером, было предчувствие, что в тот же день могут не успеть. Этого оказалось недостаточно. Курьера обещали прислать в промежуток с 9.00 до 14.00, но никто, естественно, не пришел. Я позвонила на горячую линию и объяснила суть проблемы, оператор довольно грубо ответила «ждите курьера, я не знаю, где он, и вообще еще 2 часа до крайнего срока». Пришлось повторить, что я звоню из Екатеринбурга, и у нас 14.00 как бы уже наступило. В итоге удалось вытянуть из барышни контакты местного диспетчера, который мог, в свою очередь, связаться с курьером, но ни по одному из указанных ей телефонов я дозвониться не смогла.
Курьер в этот день все-таки объявился — в половине пятого вечера. В этот момент я была занята, нужно было оформить срочный документ, поэтому я попросила его подождать, на что он мне заявил, что ждать он не может, у него РАСПИСАНИЕ. На резонный вопрос, где было его расписание два с половиной часа назад, раздраженно ответил «вот из-за таких, как вы, оно и сбивается, я не могу везде успевать минута в минуту». Может, конечно, это у меня какая-то искаженная логика, а почта России мыслит более масштабно и минута для них принципиально от нескольких часов не отличается, не знаю. Предложила ему заполнить накладную самому, чтобы не приходилось ждать — нет, не царское это дело.
Ладно, уговорила подождать 10 минут, освободилась и заполняю накладную. Вижу, что все на русском, уточняю, писать ли адрес получателя по-русски или по-английски? В ответ тупой взгляд и «А куда вы отправляете?» Ну я вообще-то и в заявке писала, куда отправляю, и оператору говорила, ну да ладно. В Канаду, говорю. «Ой, ну так предупредить нельзя было разве, я не знаю, у меня может нет с собой международных накладных». Медленно закипаю. Повезло, накладную нашел. Начинаю писать латиницей свое имя — кричит «Пишите по-русски! На двух языках тут не влезет!» Ну это он, конечно, верно подметил, потому что на наименование и адрес отправителя (как и получателя) в накладной выделено по три семисантиметровых строчки. Ладно, свои данные я еще кое-как втиснула, сбоку все-таки приписав имя латиницей, а вот с получателем пришлось повозиться — отправляла в крупную организацию с кучей подразделений, без уточнения письмо бы просто потерялось.
В описании вложения, как предупредил меня курьер, писать просто «документы» нельзя, нужно перечислить каждую бумажку и количество экземпляров. Ну ладно, мне повезло, у меня их три, и строчек под это дело предоставлено тоже три. Что делают люди, которым нужно отправить больше, интересно?
Спросила у курьера, всегда ли у них такие проблемы со временем, или это новогодний загруз — мне предстоит еще раза четыре писать в Канаду. Да, говорит, новый год виноват. В январе, спрашиваю, можно спокойно отправлять? Отвечает «ну да… (пауза) где-то в феврале — в марте лучше». Ну похоже на правду, да, спасибо за честность.
А что с письмом было дальше, спросите вы? А я не знаю. Отслеживание на сайте или не грузится совсем, или сообщает, что письмо все еще лежит на сортировочном центре в Екатеринбурге.