Доброго времени суток, дорогой читатель!

 

    Поговорим о сети пиццерий «Додо-пицца». Свой отзыв буду строить на опыте по заказу через интернет, так как именно в этом случае у меня возникла неприятная ситуация.

    На заказ через интернет меня вынудило недостаточное количество времени на ожидание приготовления продукции при личном визите в пиццерию. И опция «Заказ ко времени» для меня стала самым оптимальным вариантом: я могу без просто забежать и забрать свой заказ.


Функция «Заказ ко времени»

         Свой заказ я сделала ориентировочно в 15:20, указав , что продукт должен быть готов к 16:00. Я несколько раз проверила, что при формировании моего заказа эта просьба оставалась активной. 

Всё. Заказ оформлен, оплачен и будет готов к 16:00.

 

В 15:43 мне поступает звонок от менеджера и выстраивается следующий диалог:

— <Приветствие и представление> Ваш заказ готов, Вы можете забрать его.

— Я его заказывала к 16:00.

— Да, но он уже готов. Вы можете подъехать и забрать его.

— Я сейчас не могу его забрать, могу подъехать только к 16:00.

— Хорошо, Вы можете приехать в это время и забрать его.

— Он ведь к этом времени остынет.

— Да, будет чуть-чуть остывшим.

 

     На этом моменте я поняла, что это ситуацию менеджер решать никак не хочет, либо не осознает того, что он не прав, поэтому разговор закончился.

Заказ оплачен, заказывать ещё где-то времени уже не оставалось. Я поехала в пиццерию.

По приезду я хотела спросить, неужели у них не отображается полная информация по заказу, но не успела этого сделать. Потому что моего заказа нет, так как его забрал курьер и увёз!!!! «Подождите 6 минут, мы приготовим Вам новый «Додстер» «

Да, теперь мой заказ будет тёплым, но какой толк тогда от того, что заказ я делала предварительно через интернет?! Мне также пришлось сидеть и ждать его. 

А пока я его ждала, я задумалась. Изначально у меня были мысли, что менеджер просто не обратил внимание на колоночку «Заказ ко времени» и сразу же дал распоряжение о готовке. Но  если «Додстер» можно приготовить за 6 минут, а заказ я сделала в 15:20 (готов он был только в через 25 минут), выходит они таки не сразу его начали делать. Значит эта графа показывается на табло заказа и, более того, её видели!  

Причём, обратите внимание, этот конфликт никто не собирался урегулировать!

Многие уважающие себя и клиентоориентированные компании, при возникновении подобных случаев, предлагают либо скидки, либо какие-то подарки. В моём же случае ошибка компании даже не была признана. 

 

Вкусные, ароматные пиццы. Нежнейшие десерты. Но такое отвратительно отношение к клиентам. И как теперь относиться к «Додо-пицца?»