Здравствуйте, дорогие читатели!

 

Я уже много лет являюсь клиентом Сбербанка. Наверное, это самый распространённый банк в нашей стране, и именно это вызывало у меня доверие.

 

У них есть огромный выбор всеразличных вкладов, процентные ставки бывают намного привлекательнее, чем в других банках. Например, в честь 70-летия победы в Великой Отечественной Войне в определённый промежуток времени можно было открыть вклад «Твоя Победа» со ставкой в 13%. Совсем недавно тоже можно было успеть открыть вклад с повышенной процентной ставкой.

 

Нравится мне их система «Спасибо от Сбербанка» — плати карточкой, копи баллы от суммы покупки, а потом расплачивайся этими баллами, шикарно! Тем более очень многие магазины участвуют в этой кампании.

 

Но сегодня я хочу рассказать не о функциях Сбербанка, а об отношении этой организации к клиентам. Об отношении, которое не только расстраивает, но даже пугает…

 

Как-то раз мой муж пошёл снимать деньги со счёта, а приходит с кредитной картой. Уточню ещё раз — с кредитной, а не с дебетовой или овердрафтной. Зачем он подписывал договор и получил эту карту — одному Богу известно. 

 

В общем, пошли мы вместе с ним обратно в банк. Нам повезло (или не очень), и мы попали в окошко к той же самой женщине, что выдала эту карту моему мужу. На просьбу закрыть счёт она начала нести всякую ахинею из разряда: «Вам что, жалко, чтобы у вас карточка полежала? Если вы не будете пользоваться деньгами, то ничего нам должны не будете». Я была непреклонна (чуть позже объясню, почему), но женщина не успокаивалась: «А давайте закроем счёт через месяц/неделю/когда угодно, только не сейчас». Потом мой муж вспомнил и рассказал, что эта сотрудница ему сказала что-то типа того, что их на работе ругают, если они не впаривают всем подряд эту карту. На что она ответила: «Я сейчас вижу, что ругается только Ваша жена». Эта фраза меня просто выбесила. Во-первых, замечания с её стороны в мой адрес крайне неуместны. А во-вторых, да, я была зла, говорила с ней строго, но тон не повысила ни разу.

 

В общем с горем пополам она закрыла нам этот счёт, и я попросила справку об отсутствии у моего мужа кредитной задолженности. На что мне чуть ли не в лицо рассмеялись. «Вы вообще понимаете, о чём говорите, он что, уже успел деньги потратить?», и отказалась мне что-либо выдавать. «Ну-ну, я то понимаю, о чём говорю, а ты ещё пожалеешь», — подумала я и отправилась за жалобной книгой.

 

Пока я писала весь поток своего негодования, к нам с мужем подлетает всё та же неугомонная сотрудница с ещё одной девушкой (я уже не помню, кем она представилась, но она была одной из главных в этом офисе). Девушка спросила, в чём проблема, и пока я ей всё разъясняла, та женщина крикнула: «Они всё врут!», — и недовольная покинула нас.

 

Начальница оказалась очень адекватной, спокойно выслушала все мои претензии, попросила прощение и сказала, что предоставит моему мужу справку об отсутствии кредитной задолженности. На этой уже счастливой ноте мы покинули банк. А спустя какое-то время мне позвонили и поблагодарили за мою жалобу (я всё-таки её успела дописать). На ту сотрудницу было много плохих отзывов, и за ней стали пристально следить, после чего обнаружили, что она очень хамски общается с клиентами и недобросовестно выполняет свою работу.

 

А теперь объясню, почему я так нервничала из-за этой карты. Я в принципе против кредитов, как и мой муж, поэтому эти деньги на карте нам не были нужны абсолютно. Но это не столь важно. Была однажды такая ситуация: мы с родителями сидим дома, вдруг моей маме звонят из банка (она пользуется услугами не Сбербанка) и говорят, что только что с её карточки попытались снять крупную сумму денег в Болгарии (а мы в Москве были!). Они позвонили нам потому, что им показалось подозрительной такая стремительная смена локаций (мы как раз незадолго до этого звонка совершали покупки), и решили уточнить, моя ли мама пыталась снять эти деньги. К слову, в Болгарии мы ни разу не были, но это никак не помешало злоумышленникам. Поэтому такая навязчивость со стороны сотрудницы Сбербанка меня очень напрягла. Почему ей было так важно всучить моему мужу эту карточку и почему она потом так реагировала на мои жалобы? Мне остаётся об этом только догадываться… А вам желаю, чтобы вы встречались только с приятными и вежливыми сотрудниками в этом банке (которые, к счастью, бывают). И никогда не бойтесь отстаивать свою правоту, если не довольны обслуживанием.

 

Спасибо за внимание!