Здравствуйте!
В своём отзыве на магазин «Много мебели» я постараюсь дать объективную оценку магазину с нескольких сторон:
- Ценовая политика;
- Ассортимент;
- Обслуживание в салоне;
- Качество продукции;
- Разрешение конфликтных ситуаций;
- Работа по доставке и сборке.
На данный момент нами куплено уже 3 предмета мебели: угловой диван «Атланта», стенка «Верона» и комод. На каждый из них написаны отдельные отзывы. Так что здесь я не буду подробно останавливаться на каждом из них и при оценке качества продукции буду оценивать только общие плюсы и минусы.
Ценовая политика компании
Все люди делятся на две категории: первая сначала смотрит на цены, а потом на товар, вторая же делает наоборот. Я отношусь ко второй. Я сначала смотрю на вещь, оцениваю её внешние данные, пробую материал, а уже потом смотрю на цену и решаю, соответствует ли она качеству или нет.
У «Много Мебели» есть 3 варианта знакомства с товаром: на сайте, по листовке и в магазине. В первых двух случаях их мебель действительно выглядит довольно красиво и современно. И кажется, что цена вполне соответствует и ты готов её заплатить. Если вы всё же пришли в магазин, то и там мебель выглядит довольно красиво. И при это всё пестрит яркими ценниками: тут и там перечёркнуты громадные суммы, и ярдом с ними красуется число, в два раза меньшее первоначального. Прямо какой-то мир вечных распродаж 
А что-то отдают совсем за копейки. Хотите диван за 1000 рублей? Но только поговорив с консультантом или почитав мелкий шрифт, вы узнаете, что для покупки по вот этой акционной цене вам надо купить ещё стол, кресло, пуф и стенку, которые все вместе выйдут тысяч на 35. Нет, если кто-то обставляет комнату с нуля для съёмной квартиры, то предложение это неплохое. А так это всего лишь замануха, чтобы клиент захотел купить ещё. Пример: мама пошла покупать стенку, а купила ещё и комод. Потому что стенка стоит 10000, комод — 5000, но всё вместе отдают за 12000.
В общем, в этой схеме есть и плюсы, и минусы. Я советую не обольщаться первоначально низкой ценой и искать подвох в виде обязательной покупки стола-трансформера или кровати.
Ассортимент
Ассортимент в магазине маленький и почти все предметы выполнены в едином стиле. В принципе, это и позволяет магазину держать так много точек продаж (не надо много места в зале). А также это удобно покупателю: ему не надо бегать по разным местам и собирать по отдельности все предметы в новую квартиру. Всего за 50000 он в одном месте может обставить целый зал. Правда, потом ещё сверху доплатит тысячи 3 за доставку и 5 за сборку, но об этом потом.
Обслуживание в салоне
При покупке дивана «Атланта» я увидела «правила продавца», которые висели прямо за местом администратора. Там было что-то про «говорите просто и понятно», «ищите индивидуальный подход» и т.п. В том, что это является политикой компании, ничего плохого нет, но выставлять на показ это всё же не стоит А то я вот теперь всё время думаю, когда консультант выслушивал мамины рассказы про косяки в новой квартире (продавец живёт в соседнем доме и его жильё строила та же компания) — он искренне проявлял интерес, или его натренировали во время стажировки?
В целом, скажу, что продавцы не навязчивые, но будут за вами ходить. Видимо, у них там ярая борьба за продажи, и ЗП напрямую зависит от %. При входе в отдел с вами обязательно поздороваются. Подойдут и предложат помощь. Если вы откажетесь, вам вручат листовку с ассортиментом магазина, где в уголке будет написано имя и номер телефона — если вам дома что-то понравится, вы можете позвонить. При оформлении заказа менеджер обязательно спросит, кто из консультантов с вами работал.
Если же вы сами попросите помощь, то вам всё в мельчайших деталях объяснят и ответят на все вопросы. правда, когда мы покупали диван, и нас заверяли, что его доставят через 2 недели сразу после новогодних праздников, нам не сказали, что в договоре крайний срок будет прописан не через 2, а через 5 недель. Доставили почти через 4.
Но, в целом, обслуживание толковое и 5 по этому показателю можно поставить.
Качество продукции
Качество становится заметным, когда вещь вам уже привезли. и я могу вас заверить, что данная мебель стоит каждой своей копейки! Ткань дивана — дешёвая, пожалели материала даже на подушки. Каркас без обивки, чистая фанера с тканью сверху.
Мебель — ЛДСП, то есть обычный ДСП, только сверху на него плёнку приклеили. Из-за этого при доставке на некоторых углах ламинация может отворачиваться. Не все дырки пробиты симметрично. Комплектация также местами хромает — мне дважды не хватило гвоздей, а один раз направляющая для выдвижного ящика оказалась из другого комплекта. есть потёртости на заметных местах фасадов. Двери становятся криво.
В общем, какая цена — такой и продукт.
Разрешение конфликтных ситуаций
У нас была одна — направляющая для комода оказалась меньше, чем должна была. То есть при комплектовке кто-то допустил ошибку. Когда мы пришли в магазин, представитель компании только развёл руками и сказал, что мы уже подписали акт приёмки, и они ничего сделать не могут.
Так что проверяйте каждый болтик, который вам приходит! В инструкции прописано количество абсолютно всех деталей. А ещё лучше — закажите магазинную сборку. Акт приёмки в таком случае вы подпишите только тогда, когда мебель вам уже соберут. То есть вы увидите, если что-то будет не так, и магазин обязан будет это решить.
Правда, от части проблем он подстраховался. В договоре, например, прописано, что разные части дивана могут быть разного оттенка, и это не является браком. Я понимаю, что они могут шить и разных партий материала, но неужели сложно сделать всё качественно?
Работа по доставке и сборке
Когда к нам в первый раз привозили диван, я какое-то время жила одна и принимала всё самостоятельно. Мебели тогда в квартире не было, и я спала на надувном матрасе в углу комнаты, а рядом стоял икеевский столик Лакк. Там была разбросана какая-то моя мелочовка — блокнот, книга, зеркальце и мой айпод нано 3 поколения. Да, он старый, но в 2007 году он стоит 7000 рублей и всё ещё исправно работал. Так вот, грузчики сложили свои вещи рядом со столом и в противоположной части комнаты собирали диван. Я была в кухне. Потом пришла проверить результат, расплатилась и подписала акт приёмки. На радостях сразу же заправила диван постельным бельём и неделю к своему прежнему спальному месту не подходила. Подошла, чтобы взять тот самый айпод — а его и нет.
Я не была на 100% уверена, что он действительно лежал там, поэтому ещё пару недель икала его по всей квартире, но так и не нашла. Хотя в полупустом доме что-то потерять очень сложно. К сожалению, у нас в стране действует презумпция невиновности, и я всё ещё не могу абсолютно точно сказать, что именно после грузчиков мой айпод исчез, но больше в квартире в тот промежуток времени никого не было.
Мне очень жаль, что так случилось. И я теперь никогда не буду оставлять ценные вещи на виду, даже если ко мне в квартиру приходит не левый человек с улицы, а представитель компании «с именем» и в фирменной форме.
Но могу сказать, что та парочка диван собрала быстро, и пока ничего не развалилось.Заплатила я за доставку с подъёмом на лифте 1000 рублей, сборка была бесплатная.
Во второй раз мы заказали только доставку, потому что собирать конструкторы, пусть и с отвёрткой, я и сама умею. Доставка за 2 предмета вместе с подъёмом обошлась тоже около 1000 рублей. Сборка в сумме вышла бы на 1500.
Отдельно скажу про колл-центр. Звонили мне за сутки и спрашивали, могу ли я принять заказ. Давали промежуток в 12 часов и обещали за час позвонить. В первый раз позвонили за 40 минут, во второй — за 5 минут, а я в это время была в торговом центре в 15 минутах от дома. Хорошо, что в квартире была мама, которая могла принять. Я оставила ей инструкции, чтобы она проверила все столешницы и полки на предмет сколов и надо отдать должное грузчикам,что они терпеливо вместе с ней вскрывали коробки и не возмущались, что они торопятся.
Итог
Я не рекомендую данный магазин. Да, дёшево, но качество и честность доставки хромают. В будущем я куплю у них ещё один диван на кухню, потому что на него нормальные отзывы, а нам он нужен только временно и отдавать в 2 раза больше на аналогичные модели в других магазинах не хочется. Но с этой покупкой я завершу своё общение с магазином «Много Мебели»
Отзывы на товары из этого магазина:
Стенка «Верона»
Диван «Атланта»
Комод «Дуб и венге»
By 
