Дважды за месяц заказывал пиццу в пиццерии Папа Джонс, и дважды возникали проблемы. Первый раз мы заказали дополнительный соус (за отдельную стоимость), нам не положили ни одного, хотя один у них идет в подарок. Когда указали на ошибку, курьер дал только один… Ладно, случай не особо серьезный, но уже неприятный осадок остался.

 

Вчера ночью решил заказать пиццу у них же (обычно заказываю через деливери клаб, но после этого случая их услугами тоже больше пользоваться не буду, но сейчас о папа джонс говорим). Эта история уже затянулась почти на сутки. Сначала оператор мне объявила время доставки 2,5 часа (одна пицца ночью). Спешить было некуда, ждем. За 10 минут до истечения этого времени перезваниваю, чтобы уточнить, на какой стадии заказ, на что мне говорят, что произошел какой-то сбой, заказ удалился, мне пытались позвонить, но не дозвонились. На минуточку, мне никто не звонил и даже не пытался, они просто забили!

 

То есть время 4 утра, и я узнаю, что заказа моего даже в планах нет. Я попросил в таком случае перенести заказ на 12 дня. При этом мне сказали, что менеджер со мной свяжется в свое рабочее время. В 12-10 дня… я звоню, чтобы опять уточнить, на какой стадии заказ и когда ждать звонка от менеджера. Мне сказали, что обязательно свяжутся со мной. Пиццу я получил в 12-30 остывшую, выставили полный счет. 

 

В течение всего дня со мной никто не связался, и мне пришлось опять звонить самому. Уже после этого звонка со мной связался менеджер пиццерии и, если вкратце, сказал, что мой заказ почему-то упал в другой ресторан, поэтому долго везли и что пиццу-то мне привезли, поэтому какие вообще вопросы? На что я спросил: «Это все, что вы можете предложить?». Получив утвердительный ответ, я попрощался и положил трубку. Тон «менеджера» был такой, как будто я злой дяденька и из-за какого-то пустяка отчитываю маленького мальчика, на что тот сильно обижен. 

 

Итог: сервис никакой, отношение к клиенту никакое, стремления удержать клиента нет, доставка опаздывает, занимает кучу времени, пицца остывшая, цена ну не самая выгодная. Из плюсов: честно вкусная пицца.