Директору

EMS Russian Post

 

Н.Б.ГЕРБЕКОВУ

 

Уважаемый Нюрлю Бекмурзаевич!

 

Позвольте поблагодарить Вас за ответ на наше письмо по вопросу о возмещении по отправлению EA327146775RU от 21.07.2013 г.

Суть вопроса, изложенная в нашем письме, заключалась в следующем. Отправление для адресата в США дошло до Московской таможни, а затем отправка по нашей просьбе была приостановлена   в связи с тем, что получатель не произвел оплату.

В полученном от Вас письме (за подписью Е.Ю.Шутюка) нам любезно разъяснили порядок подготовки документов для подготовки распоряжения о возврате неиспользованной части тарифа, а также указали электронный адрес исполнителя из Отдела по претензионной работе.

В этой связи вынуждены еще раз напомнить, что все необходимые документы по возмещению в должном виде были у нас приняты представителями EMS Почта России на Мясницкой, 26 еще 30 июля 2013 г.

А указанный в письме сотрудник  Отдела по претензионной работе (Тарбаева Ю.А.), как оказалось, в  отделе не работает.

Очередные попытки связаться с представителями данного отдела успеха не имели – оператор на телефоне просто записывает  вопросы и передает их представителям отдела, которые не считают нужным на эти вопросы отвечать.  Прямой телефон Отдела по претензионной работе нам предоставлять отказываются.

Должны отметить, что с подобным отношением со стороны государственной организации мы сталкиваемся впервые. Очень хотелось бы знать, чем вызвано подобное отношение.

Возможно, представители EMS Почта России самостоятельно решили ввести ответные санкции в ответ на действия аналогичных почтовых служб США? Ведь наше отправление предназначалось именно в эту страну. Если так, просим официально это подтвердить.

Если же в EMS Почта России просто не принято возвращать средства за неоказанные услуги, просим также сообщить об этом.

В любом случае мы готовы проинформировать о причинах подобных действий участников и партнеров нашей организации, а также опубликовать эту информацию  в отдельных СМИ.

 

Просим все же, наконец, решить вопрос о возмещении, который не может решиться уже в течение 10 месяцев (!).

 

С уважением,

 

Президент Национального союза                                                экспортеров продовольствия                                                 Д.С.Булатов