Случай в Пятерке. 11.10.16 во время перерыва на работе, я зашла в магазин Пятерочка по адресу Спб, Троицкий пр., д. 20, оставила в ячейке №5 пакет с продуктами на сумму 400 рублей, купленные в другом супермаркете, закрыла ячейку, пошла делать покупки . Чек пробила в кассе и ,когда подошла к ячейке, увидела, что она закрыта, и в ней лежит не мой пакет, а моего нет . Я сразу же позвала охранника и администратора. Через несколько минут подошел мужчина, сказал, что это его пакет находится внутри ячейки 5 , показал ключ от 6 ячейки, который подходил к ящику 5 и к другим также, забрал свой пакет, а я продолжала ожидать, когда вернется администратор. Она пришла, ни во что вникать не стала , сказала, что магазин ни за что не отвечает, охранник при этом, все время настойчиво убеждал сотрудников в том , что я говорю неправду, причем настойчиво , без остановки повторял это и не давал мне говорить, по-простому говоря » затыкая » меня своим монологом про то, что я » все не так говорю » Администратор отказалась позвонить своему руководству, отказалась составить акт о происшествии, отказалась дать мне возможность позвонить по телефону ( у меня с собой телефона не было). Хочу отметить, что на ящиках хранения, нет никаких объявлений о том, что туда нельзя ставить вещи и что магазин за это не отвечает. Если бы такое объявление было, я бы не стала там оставлять свой пакет. Кроме того, то, что ключи подходят к разным ящикам ( проверили на месте, все ящики открывались одним ключом) — заведомо созданная магазином ситуация, когда покупатель сильно рискует быть обворованным в магазине. В магазине я провела полчаса, просила у сотрудников дать телефон — никто не дал. Отношение просто хамское. Спасибо 2-м покупателям, к которым я обратилась- с одного телефона я позвонила на горячую линию магазина, где от меня приняли заявление, сказали 5 дней ждать ответа) , а с другого телефона покупатель сама позвонила в полицию и сообщила о происшествии. Заявление в полицию я подала. Про моральную сторону я много говорить не буду- про хамство охранника и про нежелание предпринимать хоть какие-то усилия со стороны администратора, просто удалилась, и все.

Вечером того же дня написала обращение в магазин на их сайте. Это клич в пустоту. Ответа на мейл не пришло и через 10 дней поле обращения. На устное зарегистрированное заявление они реагируют так — сами не звонят, когда многократно вы будете им звонить, сначала они «отшивают» вас, говоря, что они не могут дать ответа на жалобу , так как у них » технические проблемы , зависание » и предлагают повторно звонить ( мне про зависание говорили несколько раз в разные дни. ))) Сегодня я, наконец-то дозвонилась _ прочитали формальную отписку- ответ был очень кратким. 1. Они никакой ответственности за сохранность ваших вещей в ячейках , установленных на территории магазина, не несут 2. С охранником была проведена беседа. Никаких извинений за ситуацию. Самое интересное- письмо никем не подписано. Ни слова о том, смотрели ли они видеокамеры.

То есть покупатель для этой сети — никто, если сам магазин создает условия для кражи ( ключ подходит ко всем замкам и нет объявления о безответственности магазина), с хамом -охранником проведена легкая приятная беседа. Про поведение администратора- вообще ни слова. То есть все нормально, приходите к нам в магазин, у нас есть охранник, но он не для того, чтобы ваши интересы защищать, а он для того, чтобы хамить покупателям, и смотреть, как бы мы-покупатели не обокрали магазин. А вот если вас обчистят в нашем магазине — то это нормально, мы даже извиняться не будем, скажите спасибо, что живы остались. Несите ваши денежки к нам…А мы поможем вам остаться и без них, и без продуктов.