Заказываю на Озоне уже лет 5. За это время бывало разное. Даже выгодные покупки случались. Но просматривая историю своих заказов, прихожу к выводу, что негатива все-таки больше. Первое разочарование случилось, когда я обнаруживала, что все заказанные мною книги, на других сайтах стоят значительно дешевле. Причем часть я брала на озоне со скидкой от 10 до 30 процентов — и все равно это было дороже, чем в других онлайн-магазинах без скидки.
Был еще случай, когда вместо одной флешки, прислали другую. В следующий раз на сайте была информация, что флешка идет в комплекте с цепочкой на шею и руку — в коробе только браслет. Потом «сумочка на шею» (есть на фото) — это на кошачью шею что ли? Было такое, что на сайте указано «Производитель — Италия», получаешь товар, а там — «Изготовитель — Китай» ((( Я, конечно, понимаю, что производитель и изготовитель могут отличаться, но такая информация все-таки должна указываться.
Также хочется отметить, что цены на косметику (даже в период распродаж) в большинстве своем выше, чем в обычных магазинах, а скидки обычно делают на старый товар.
Еще жутко раздражают ozonовские наклейки, которые они лепят куда попало: прямо на обложку книг, на способ использования, на состав и так далее. Причем отлепить их бывает проблематично и часто остаются липкие следы.
Но все бы ничего, если бы не последний, окончательно добивший меня косяк..
Итак, где-то в начале февраля этого года на сайте перестали указывать год производства. Я написала в Ozon:

«Доброго времени суток!
Куда пропала «Корзина» слева? Знаю, что есть вверху, но раньше было удобнее.
Почему перестали указывать год производства? Как теперь сортировать непонятно. Для меня важно примерно представлять в течение какого срока товар будет еще годен. Неужели можно покупать косметику, не будучи уверенным, что она свежая?! Или на Озоне у продукции настолько поджимают сроки годности, что понадобилось это нововведение? Пожалуйста, не надо обращать мое внимание на то, что в некоторых онлайн-магазинах подобной информации отродясь не было. Ведь не последним фактором моего предпочтения Вашего мегамаркета другим было именно предоставление сведений о возрасте товара.
P.S. Покупала туалетную воду Salvatore Ferragamo «Incanto Bloom» (Заказ № 03681370-0021 25 дек. 11). Хотя на сайте был указан год производства — 2009, оказалось, что 10.2012 истекает срок годности ((( Не уверена, что приобрела бы продукт, зная, что им можно пользоваться меньше года. Неприятно («

Ответ:

«Добрый день, Aнна!

Спасибо, что написали и сообщили свое мнение. Ваше мнение очень важно для нас.

Я передала Ваши пожелания разработчикам сайта.

Чтобы сделать процесс покупок максимально удобным для Вас, мы обязательно будем продолжать совершенствовать сайт.

Также Вы всегда можете обратиться к нам через форму обратной связи для уточнения характеристик того или иного товара.

Вы можете отказаться от товара в течение 14 дней после его получения только в том случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства.

Предлагаю Вам воспользоваться одним из двух вариантов возврата, который покажется для Вас наиболее удобным:

1. Если Вы возвращаете товар не в день его получения и желаете получить денежные средства наличными, то необходимо обратиться по адресу главной кассы — 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 14, стр. 1, по всем дням (кроме праздничных) с 10:00 до 19:00.

Также Вы можете вернуть товар и получить средства наличными по следующим адресам:
125009, г. Москва, Б. Гнездниковский пер., д. 3, ежедневно, кроме государственных праздников РФ, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00.
125040, г. Москва, ул. Скаковая, д. 36, ежедневно, кроме государственных праздников РФ, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00.
115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 6/1, стр. 9, вежедневно, кроме государственных праздников РФ, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00.

2. Вы можете осуществить возврат в один из пунктов выдачи заказов в Москве, кроме пунктов выдачи «Мультифото» и DHL. В этом случае стоимость товара в течение 10 дней будет зачислена на Ваш пользовательский счет в [ссылка], который Вы сможете использовать для оплаты дальнейших покупок, выбрав эту опцию при оформлении заказа.

При любом способе возврата приложите, пожалуйста, товарный/кассовый чек, копию документа, удостоверяющего личность ([ссылка]), и заявление на возврат товара надлежащего качества ([ссылка]).

С уважением, Ольга
Специалист Службы по работе с клиентами
Онлайн-мегамаркет №1 [ссылка]
[ссылка]»

И к чему была эта отписка??? Они что, покупателей за дураков держат? Ведь парфюмерия входит в список товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат.
Тут, думаю, мне следует оговориться: на воде, которую я заказывала в соответствии с европейским законодательством, указание срока годности не является обязательным, так как он более 30 месяцев. Но есть batch code. Лично у меня возможность расшифровать его есть только дома. Я же забираю заказ в пункте выдачи.
Дорогие читатели, извините, за столь утомительное и нудное повествование, но мы наконец-то переходим к сути.
Еще до прекращения указания года производства, я добавила в корзину парфюмерный набор с той же туалетной водой. В гугле сохранилась копия страницы от 2 февраля 2012. Видно, что годом производства указан 2011 год. Зная, что у Ferragamo срок годности 30 месяцев, меня это устроило. Заказ был оформлен.
Пришла получать, прочитала на наклейке, что годен до 05.2013. Ну все ок, решила я, все еще наивно доверяя Ozonу. Batch code на пункте выдачи я, естественно, проверить не могла. Дома же я это сделала первым делом с помощью сайта [ссылка]. Барабанная дробь!
«Date of manufacture:
12 of December, 2009
General shelf life: 36 months
Valid at least for the next
10 months»
Это был код с коробки (p11922v1). Все еще надеясь на ошибку, стала пробивать коды с воды (p01923be1) и лосьона (p1190961). Вода — то же самое, лосьон на 2 месяца меньше. Фотки прилагаю — можете сами проверить.
Кажется, от этого всего попахивает мошенничеством. Поправьте меня, если я заблуждаюсь.
И еще, господа знатоки парфюмерного дела, подскажите, пожалуйста, это нормально, что наклейка на воде еле держится и все время сползает? У кого была такая же вода, поделитесь, пожалуйста, был ли у Вас выбит код прямо на флаконе?

Спасибо всем, кто нашел в себе силы прочитать это полностью. Кто не смог — я вас понимаю

Фото:
1. Сумочка «на шею»
2.3. Наляпанные на информацию наклейки
4. Книга со следами клея, на которые вечно налипает мусор (она у меня уже года 3, а клей удалить ни мылом, ни ацетоном, ни спиртом не получилось. Другие книги из Ozon у меня такие же замарашки)
5. Флешка со сроком годности ))) Интересно, что меня ждет, когда он закончится
6.7. Набор. Вид спереди и сзади
8. Срок годности по версии продавца
9. Batch code всего набора
10. Batch code туалетной воды
11. Batch code лосьона
12. Копия страницы с годом производства набора

P.S. Впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда магазин отказывается добавить к уже существующему (невыполненному пока, даже не переданному в службу доставки, часть товаров из которого идет отдельным подзаказом позже остальных) заказу позиции. Сервис!