13.07.2016 улетала из Внуково рейс SU6067 Москва – Минеральные воды. Поскольку по возвращении спустя полтора месяца до сих пор при воспоминании все кипит, решила написать отзыв.

Кратко описать мое мнение о аэропорте можно так: Более ужасный аэропорт мне трудно представить.

В аэропорт нас вез на машине мой отец. Он всегда перестраховывается, поэтому мы выехали заранее, хотя я и убеждала его, что слишком рано нам в аэропорт приезжать не надо, так как моему сыну (4 года) будет трудно слишком долго до вылета находиться в аэропорту, он устанет, и лучше приехать поближе к вылету. Электронную регистрацию мы прошли, и мне осталось ТОЛЬКО сдать багаж. По крайней мере так я всегда поступала, вылетая из Шереметьево, приезжала к самому концу регистрации, быстро сдавала багаж и шла на посадку.

Боже, как я ошибалась!

Началось все с парковки. Ее во Внуково почти нет. При этом почти все места заняты. На более дешевую парковку стоит очередь из машин, которые ждут, что освободится место. Но все наглухо забито. Видимо по причине острой нехватки машиномест аэропорт ввел космические цены на парковку в зоне многоуровневого паркинга и на прилегающей к ним территории:

· Стоимость первого полного/неполного часа парковки – 500 рублей

· Стоимость второго полного/неполного часа парковки – 100 рублей

Для примера в Шереметьево парковка в многоуровневом паркинге, который к тому же намного удобнее и рассчитан на большее количество машиномест, обходится 200 руб/час.

При этом, несмотря на высокую цену, сами крытые парковки во Внуково пугают. Они больше похожи на тесный маленький сарайчик.

Далее мы попадаем в аэропорт и идем к стойкам регистрации. Я не знаю, какой умник додумался организовать процесс регистрации так, что на стойках одновременно проходит регистрация пассажиров с кучи рейсов, вылетающих в разное время, но думаю, что он должен непрерывно икать, благодаря поминающим его пассажирам. В такой очереди опаздывающие на свой рейс пассажиры должны либо стоять за людьми, которые вылетают намного позже них, в надежде успеть зарегистрироваться на рейс, либо с боем прорываться к стойкам регистрации.

Но, как я думала, нас эти проблемы не касались, электронную регистрацию мы прошли заранее и нам оставалось «всего лишь сдать багаж».

Я быстро нашла три стойки, которые принимают багаж, выбрала ту, где людей поменьше и встала в очередь.

В начале отзыва я упоминала, что мы приехали заранее. До окончания времени регистрации у нас было больше часа. Вы думаете, что мы быстро сдали чемоданы, долго ходили по аэропорту, и я буду вам рассказывать, что не так со зданием и его обустройством? Не угадали! Мы все это время стояли в очереди, чтобы «просто сдать багаж».

К тому моменту, когда до закрытия регистрации оставалось 7 минут, мы продвинулись только до середины очереди (это за час!). Причем это была проблема не только нашей стойки. Две соседние двигались с той же черепашьей скоростью.

Кстати, нигде нет часов. Ни отдельно, ни на табло вылета/прилета, ни на табло на стойках регистрации. Либо они настолько малы, что найти их взглядом невозможно. Пока стояли в очереди, приходилось постоянно лазить в сумку за телефоном, чтобы узнать, сколько осталось времени до окончания регистрации.

По правилам аэропорта Внуково, если багаж не сдан до времени окончания регистрации, тащить чемоданы до самолета придется самим. Год назад я уже сталкивалась с такой ситуацией в том же Внуково, когда из-за московских пробок добиралась до аэропорта более 3 часов и попала к стойкам только через 5 минут после закрытия регистрации. (Для сравнения в Шереметьево, есть стойка для опаздывающих пассажиров, где багаж таки забирают и относят до самолета). Было очевидно, что пройти по очереди мы не успеем. И маячит перспектива бежать с чемоданами до самолета. Поэтому мы обратились к молодому человеку, в форме сотрудника аэропорта, который без очереди проводил нас на стойку регистрации и стал выкрикивать из толпы пассажиров, также опаздывающих на рейс в Минводы. И таких как мы, которые «просто сдать багаж» в очередях к стойкам сдачи багажа оказалось много.

Зона контроля устроена весьма бестолково. Несколько стоек, где можно пройти контроль, но лентами пространство размечено так, что собирается толпа пассажиров и штурмом пытается взять одну, полагая, что другие «какие-то особенные» для пассажиров то ли другого класса, то ли еще что. Из-за этого скорость прохождения контроля сильно снижается, и образуется затор.

Досмотр прошли быстро, без проблем.

Зал вылета не впечатлил. Вроде большой, просторный, много света, но остается ощущение какого-то хаоса. Как-будто никто не занимался проектом зала, а все располагали по принципу «ну пусть тут стоит что ли».

Единственным плюсом данного полета оказалась авиакомпания «Россия». К ним претензий никаких. Все понравилось. Такой мягкой посадки не припомню. Но лучше бы они летали из другого аэропорта.

 

Резюме.

Все проблемы аэропорта упираются в человеческий фактор.

Бестолковая организация работы аэропорта.

Медлительный, местами хамоватый персонал (ощущение, что у них есть специальные курсы для сотрудников, как выполнять каждую рабочую операцию максимально долго).

Может проблема в административно-управленческом персонале, который не умеет наладить работу аэропорта?