Думала в наше время рыночной конкуренции такой подход уже не встретишь…. как выяснилось, я ошибалась. Бывает и такое….

     Вообще-то я не сторонник покупок лекарств через инет, но иногда выбора нет.

     Так сложилось, что периодически мне приходится покупать редкий дорогостоящий препарат — «Андрофарм». Стоит он 40$ за 3 ампулы да и назначается нечасто и потому городские аптеки практически не держат его в наличии — приходится покупать через интернет. 

 

          В поисках аптеки, где бы он был  в наличии я наткнулась на Аптеку 911. ВОТ их сайт.


     Внешне всё выглядит красиво и на уровне. Сразу бросается в глаза:

                 — хорошее графическое оформление сайта

                 — наличие горячей линии с опцией Callback — круглосуточно.

                 — огромный ассортимент лекарств в наличии

                 — относительно неплохие цены

                 — доставка товаров как по предоплате так  на условиях наложенного платежа.

      Большим плюсом как мне казалось является ещё и то, что у них широкая сеть физических аптек в том числе и в нашем городе. То есть выглядит всё красиво  надёжно.

 

      Искомый препарат мне правда удалось найти лишь позвонив на горячую линию.

      Оператор очень подробно и красочно мне расписала удобства их сервиса и естественно я согласилсь заказать препарат. Да ещё и не наложкой (не хотелось переплачивать процент и так от большой суммы), а предоплатой на расчётный счёт.

 

          Да, мы приняли заказ! Оператор вышлет вам реквизиты для оплаты!

    как бы не так!!! с реквизитами никто не спешил.  После оформления заказа я прождала 3 часа и решила уточнить точно ли заказ приняли.

 

         Да! Лично Я уже высылаю реквизиты сейчас!

     Откровенная ложь.

     В результате реквизиты по оплате мы прислали в 5 утра на следующий день. Очень жаль что я не заказала лекарство к тому времен в другом месте.

 

         Когда же вы вышлете заказ? Мы уже проплатили. — У нас всё индивидуально! Мгновенно после получения оплаты! (это в общих чертах, ответ был менее корректным) 

     Опять ложь! Заказ наш отправили через 1,5 суток после проплаты.

      Проплатили мы препарат сразу после получения реквизитов. Время не поджимало, но хотелось получить лекарство побыстрее.

 

      Изза волокиты с принятием заказа на 3-й день у нас изменилась и дата доставки. В результате в день доставки мой муж не мог забрать посылку. Зная об этом заранее  понимая что мою посылку ещё никто не отправлял, я перезванивая и прошу изменить получателя:

     — (Я) Добрый день! Вы не могли бы изменить в заказе лицо получателя посылки?

     — (Оператор) Ничем не можем Вам помочь.

     — (Я) Скажите, посылка уже отправлена? Продиктуйте номер декларации.

     — (Оператор) ….. номера декларации ещё нет… мы ещё не высылали.

     — (Я) Тогда почему вы в заказе не можете изменить получателя?

     — (Оператор) …. ну… я ничем не могу вам помочь….

 

      КАК???!!! Персонал абсолютно инертный и не мотивирован напрягаться для клиента. К тому же половина операторов абсолютно не умеет общаться с клиентом — судя по говору это девочки только что приехавшие в город из деревни (ничего не имею против сельских жителей).

     Дело даже не в том, что предоплата получена и ты уже не клиент. Здесь вовсе небывалый случай! На клиента заведомо наплевать!

 

      Посылку мы получили на следующей неделе. С опозданием к нужному сроку. Заказываю я не в первый раз. Обычно на заказ-оплату-доставку уходит 3 дня. Сейчас мы потратили больше недели да ещё и с нервами за свои же деньги. Стоит оно того?! По-моему нет! Не рекомендую!