Привет всем! Сегодня хочу оставить отзыв о службе антиэкспресс доставки СПСР-экспресс.

Предыстория: Началось все с того, что я давно мечтала приобрести вафельницу для себя, так как я увлекаюсь здоровым питанием и она дает возможность готовить без масла и придумывать интересные рецепты.

 

На Алиэкспресс Молл была грандиозная распродажа и данный товар предлагали приобрести с скидкой почти в 1000 рублей в отличии от остальных интернет магазинов. Именно тут мне и довелось столкнуться с доставкой службы СПСР -экспресс.

Товар я заказала 3 го сентября а уже 7 го мой товар приняли в ближайшем офисе СПСР -Владимир. По отслеживанию я увидела, что 8 го сентября получение выдано курьеру для доставки 1 раз. В итоге 8 го никто ничего не доставил, никаких новостей о заказе не появилось и 12.сентября. Вот тут я зашла на сайт СПСР и нашла телефон поддержки. Позвонив по номеру мне ответил оператор, что мой заказ курьер вернул на склад, так как не успел доставить заказ из-за высокой загруженности. Ну думаю ладно, всякое бывает, но почему же мне никто не сообщил о том что теперь надо согласовать дату доставки, чтобы получить товар?Согласовали доставку на 13 число с 9 до 18 такое вот у них стандартное время доставки, сиди и жди весь день. Также 12 го я 3 раза звонила в службу и уточнила информацию, проверила все номера, адрес и сообщила код от двери, чтобы уж точно дождаться посылки.

Началось 13 сентября, я вся на нервах жду долгожданную посылку и подумываю о диетических вафельках к обеду. В 10 часов решаю позвонить и удостоверится все ли в порядке. Девушка отвечает, посылка у курьера, ожидайте, в 12 звоню еще раз тот же ответ, в 15 звоню еще и опять тот же ответ. В 17 10 звоню на линию и девушка менеджер сообщает, что посылка даже не была получена курьером на складе, соответственно доставки не будет, потому что у курьера высокая загруженность и он не смог получить мою посылку, заказ в доставку не попал. Перезваниваю в 17 30 оператор говорит что по техническим причинам заказ на доставку не попал, все это достаточно грубо, никаких извинений, ничего. Спрашиваю телефон курьера, его не дают, это конфиденциальная информация, спрашиваю позвонит ли курьер, ответ тоже нет, так как в его обязанности звонки клиентам не входят. Я уже на эмоциях в испорченном настроении переношу заявку на 14.09.

С утра 14.09 звоню в операторам и мне отвечают, что мою посылку забрал представитель из города Мурома и у него высокая загруженность и когда он доставит посылку неизвестно. Но дают номер телефона курьера. Я благодарю за помощь. Звоню курьеру, номер не существует. Через 10 минут звоню операторам, девушка монотонным тоном сообщает, доставки не будет потому что курьер даже не взял Вашу посылку в доставку. То есть за 10 минут моя посылка телепортировалась из Мурома во Владимир и даже не была получена курьером. Высказываю девушке все что думаю о их фирме и то что они вруны. Прошу соединить с начальством,ставят удержание и потом сбрасывают звонок. Звоню еще раз, ответ такой то что из за загруженности курьера моя посылка не предоставится сегодня. Я в такие вещи не верю, что у такой крупной службы доставки только один курьер на Владимир и область и если и есть представитель в моем городе то высокую загруженность не верю, потому что город при всех загруженностях можно объехать вдоль и поперек за 2 часа и в городе всего 120 тысяч человек. К тому же какие мои проблемы, что в компании не хватает курьеров, машин и возникают трудности, я просто хочу получить мой уже ОПЛАЧЕННЫЙ заказ.

Удовольствия от заказа уже никакого, получать даже не хочется, запланировала дату доставки на завтра, но предполагаю, что не получу как обычно. Не одной смс, не одного звонка от фирмы я лично не получила. Написала в службу контроля качества 2 раза и ответа также нет.

Написала продавцу на Алиэкспресс, открыла спор на возврат денег, чувствую, что уже не получу свою вафельницу.

Отвратительная служба доставки, хуже просто не видела, уж почту России ругают, но последнее время работают очень быстро. Заказ из Китая пришел за 8 дней из Германии за 7. Все оперативно и вежливо. Это же просто какое то днище. Также хочу сказать, что доставка Pony Express доставила мне товар за 4 дня, очень быстро и вежливо и с звонком курьера. Здесь чувствуется ответов от доставки не будет. Все давно забили на свою работу, а операторы должны отдуваться за всех.

Отзыв я свой обязательно дополню когда наконец получу или не получу посылку.

Дополнение отзыва: как только я написала кругом негативные комментарии мне позвонил специалист по контролю качества и очень долго извинялся, сказав, что мой товар все же в Муроме у представителя компании СПСР и обещала организовать доставку на завтра. В итоге наступило утро звонков не было, я позвонила по номеру который мне дали ранее и ответил курьер. И почти через пол часа мне вручили мою новенькую вафельницу! Курьер смотрел на меня зверем, но в целом все таки я быстро отхожу и я перестала нервничать и стала радоваться покупке. ) Но СПСР все таки не советую. 

P/S Чтобы достучаться до СПСР -Экспресс нужно написать комментарии в их группе в контакте под постами и указать номер заказа. Звонят практически сразу и отвечают буквально через 10-15 минут. Работает очень быстро. По вынужденной ситуации уже воспользовалась 2 раза таким советом и отлично сработало.