Раз на сайте «Связного» отзыв мой публиковать не хотят, пишу тут, может кому-то пригодится мой печальный опыт!
20.11.13 мною был приобретен телефон Iphone 5s в салоне связи Связной, г. Хабаровск. Ранее уже пользовалась Iphone 4 и 5, тоесть опыт эксплуатации этих телефонов большой.
Телефон купила вечером, время на приобретение желанного телефончика было потрачено 10 минут максимум. Вечером дома обнаружила в телефоне брак- Люфт стекла в правом верхнем углу. При нажатии на него, стекло вдавливается и хлюпает… Залезла в интернет, посмотрела отзывы, а там оказывается почти каждый третий «счастливый обладатель» с такой же проблемой. Ну, думаю, спокойно обменяю завтра. Ага, как же
С утра позвонила на горячую линию в «Связной», на что получила категоричный ответ, что возврат возможен только после экспертизы качества. Ладно, звоню в отдел по Защите прав потребителей, где слова оператора «Связного» подтверждают, НО советуют, написать претензию со ссылочками на закон.
Претензия написана, еду в «Связной»! Тут то и начался весь УЖАС! Телефон консультанты посмотрели, сочувственно головой покачали, выявили помимо «люфта» стекла еще и не свойственное этой модели телефона «мерцание» экрана, и говорят, сдавайте его на экспертизу, а претензию не нужно оставлять, так как из-за нее все затянется! Якобы, все в документах на экспертизу и пропишем. Спорим, прошу взять претензию, вроде соглашаются…
Консультант звонит кому-то, чтобы зарегистрировать мою письменную претензию с просьбой расторжения договора купли-продажи. Консультанту отвечают, что мол, не нужно клиенту эту претензию оставлять. Консультант говорит, клиент настаивает…Ему в трубке отвечают, что клиента нужно отговорить. По итогу разговор консультанта и оператора на линии затянулся минут на 30. Далее трубка была передана мне, на что мне опять-таки было сказано, что претензию оставлять не нужно! Я должна просто сдать телефон на проверку и идти «ждать с моря погоды». Нервы мои были на пределе, кричала я очень-очень громко. Девушка-оператор в трубке меня поняла И согласилась зарегистрировать мою претензию! НО! не в полном объеме, так как ее не устроило, что я прошу расторгнуть договор, и телефон ни в коем случае не ремонтировать, и без моего присутствия не вскрывать (а что, имею право, закон о ЗоПП). Короче, еще минут 20 препираний, и удача! Претензию приняли!
Дальше еще интересней, подготовили мне документы на отправку телефон отправили на проверку качества. Дают на подпись, а там значится что телефон с потертостями!!! Конечно, я же им целых пол часа пользовалась!!! Говорю не буду подписывать, консультант сокрушается, что мол это стандартные документы, и вы лишь можете зачеркнуть слово «потертости», и поставить подпись. Пришлось согласиться, так как уже из-за препираний этих на работу опаздывала!
Теперь с большим нетерпением жду результата! Больше в Связной ни ногой. А ведь могли решить все по-любовно, заменить бракованный телефон, сохранить клиента, репутацию, и имя. Печально, вот он, бизнес «по-русски». В Америке кстати, такие аппараты меняют спокойно по требованию клиента, так как тех. поддержка компании Apple признала, такие телефоны браком.
В случае отказа удовлетворения претензии, пойду в Роспотребнадзор, дальше в суд. Потому что, чем больше мы будет терпеть, тем больше над нами будут издеваться недобросовестные продавцы.