Долгое время пользовалась услугами такси Максим. Пользовалась и в Москве, и в других городах России; заказывала заранее и на ближайшее время и всегда  была довольна их работой. Однако, после недавнего случая, моё к ним хорошее отношение испарилось 

 

Утром 3 июля 2017 у меня был рейс из аэропорта Внуково и я заказала машину через сервис такси Максим 2 июля ( т.е. накануне вечером) на 9.05 утра 3 июля с оплатой с карты. На мой заказ ночью был назначен водитель. Около 8 часов утра 3 июля с моей карты сняли деньги за поездку.  Около 8.30 утра мне пришло сообщение, что водитель на мой заказ не назначен. Когда я позвонила операторам, мне сказали что водитель отказался от заказа и предложили продлить время ожидания. Так повторилось несколько раз. В 9.15 я поняла, что Максим подвёл меня с машиной и попыталась срочно вызвать другое такси. К сожалению, 3 июля оказалось понедельником, ещё и крайне дождливым, и вызвать срочно другую машину оказалось не только крайне затруднительно, но и чертовски накладно (в то утро Яндекс.Такси оценил поездку от моего дома до Внуково в 2500₽, тогда как такси Максим в то же самое время и на момент оформления мной заказа накануне вечером, оценивал ее в 500-600₽.) В конце концов я нашла машину, выехала на час позже, чем планировала изначально и только чудом успела на посадку. 

 

Все что я слышала от операторов, это «продлим время ожидания, может кто нибудь все таки приедет» Извинений я не услышала. Оставила заявку, на следующий день мне перезвонил менеджер такси Максим, я объяснила ему ситуацию. Извинений я опять же не услышала, зато менеджер уверял меня что это не их вина и что они не дают гарантий подачи машины и что надо было оформлять заказ через оператора.  На моё замечание о том, что об этом условии я впервые слышу за почти 2 года использования такси Максим, менеджер мне ответил, что они не озвучивают это условие клиентом, оно указано на сайте. Таким образом, т.к. я все время пользовалась приложением, об этом условии услышала только на этой неделе. Деньги мне, конечно, вернули, однако неприятное впечатление от ситуации осталось.

Очевидно, аэропорт не то место,куда можно опоздать, и я предприняла все усилия, что бы избежать той стрессовой ситуации, в которую попала, понадеявшись на такси Максим.