Заказали газель заранее- на 5 вечера следующего дня. Заказ принят без проблем, вежливой и дружелюбной операционисткой «Ожидайте, водитель наберет Вам за 15минут!».
Ни заранее, ни в назначенное время звонков так и не поступило. В 17:10 позвонила в компанию уточнить, когда ждать машину.
Информацией операторы напрямую не располагают, обещая выяснить в отделе логистики и перезвонить через 10минут.

Ни через 10, ни 30, ни 40минут, никто так и не перезвонил.
Очередной звонок в компанию заканчивается тем же- выясним, перезвоним через 10мин.
Через 1,5 часа ожидания звоним еще раз, уже подумывая, не отказаться ли от услуги.. В ответ слышим отмазки о задержках грузчиков на предыдущих заказах, о невозможности точно установить время прибытия, попытки соединить с кем-то..
Спустя еще пол часа переговоров с целью выяснить, когда же все-таки можно ожидать машину, выясняется — не раньше 8 вечера.

В 8 вечера- ни машины, ни звонков.
Очередные переговоры с операторами- ни о чем! С грузчиками напрямую связать не можем, ждите информации… И так еще пол часа ожиданий, перенаправлений на др.номера без ответа…

В общем никаких нервов уже не хватало на переговоры.

Все претензии предлагают адресовывать в отдел контроля качества, куда дозвониться на деле не реально!

В итоге, забили на дозвоны. Машина так и не появилась, никто так и не отзвонился.

До этого знакомые сталкивались с намеренным растягиванием времени грузчиками (оплата-то почасовая), пробки тоже бывают, конечно. Но в нашем случае речь не о пробках или о каких-либо внештатных ситуациях, а о банальной безответственности компании в целом и наплевательском отношении к клиентам! Помимо не оказанной услуги, потраченного личного времени, нервов и денег (отгул с работы, телефонные дозвоны до компании в течение нескольких часов), еще и срыв планового переезда!
На сайте компании, конечно же, мой отзыв не опубликуют, но попытка оставить была- прилагаю скриншоты.
Такое наплевательское отношение, и судя по отзывам, весьма распространенное (жаль, заранее не удосужились почитать) — не должно оставаться незамеченным и безнаказным! на возмещение морального и материального ущерба надежды, конечно, нет. Но как минимум, считаем своим долгом информировать и предупредить других не связываться с данной компанией!

К сожалению, вопрос с переездом для нас так и остался не завершен. Теперь пытаемся выбрать альтернативную компанию-перевозчика, но отзывы о др.подобных перевозчиках Москвы также весьма печальные. Может кто-то посоветовать адекватную достойную контору или личные контакты проверенных грузчиков у кого-то есть?