Магазин в Саратове меньше месяца как открылся. Продавцы работают полуобученные — не знают как документы правильно оформить. Нам квитанцию три раза переделывали, друг другу подсказывали, друг у друга спрашивали. Но это все мелочи. Выбрали мы с супругом материалы для ремонта, каждую позицию при этом продавцы проверяли в компьютере на наличие товара. Весь товар в наличии был. Мы оплатили полную стоимость плюс стоимость подъема на этаж (доставка была бесплатной так как сумма покупки была выше 10 000 руб.). При оформлении спросили когда привезти. В текущий день привезти отказались (хотя покупка была совершена утром, а по завяленным самим магазином предложениям доставить должны были в этот же день). Хорошо, мы согласились на следующий. Девушка у нас уточнила когда удобней доставить — утром или вечером. Договорились на утро. Каково же было наше удивление, когда не дождавшись доставки к 13.00 ч. мы позвонили в службу сервиса и нам сказали, что утренняя доставка у них длится до 16.00 час!!!!! Утро до 16.00 час!!!!! Уважаемые работники магазина, выражайтесь тогда правильно и корректно информируйте покупателей о том что означают ваши понятия об утре и вечере!!! 

Следующее удивление было связано с тем, что когда товар наконец привезли, там не оказалось одной позиции. Я сразу же позвонила в сервис, где мне обещали что с нами свяжутся завтра и уточнят дату допоставки. Ни завтра, ни послезавтра нам никто не позвонил!!!!!!!. На третий день супруг позвонил сам. Ему сообщили что нам оказывается звонили сразу и мы сами сказали, что заберем товар из магазина собственноручно!!!! Какие -то сказочники работают у них на телефонах! В итоге нам сообщили, что недопоставленного товара все равно в наличии нет, привезут только через  месяц  (наши возмущения о том, что в момент заказа и оплаты при проверке через ПК продавец подтвердил наличие товара, оставили девушку на том конце провода абсолютно равнодушной! Ждите месяц!). Все закончилось тем, что пришлось ехать в магазин и забирать деньги за товар. При этом оплаченный подъем товара на этаж (а недопоствленный товар весит 16 кг.!!!) нам никто не компенсировал.Эти деньги магазин оставил себе. Ладно, простим и это…

Но что самое неприятное во всей этой истории — ни разу за все время мы не услышали от службы доставки слова «извините» за доставленные нам неудобства и прочее безобразие со стороны сервисной службы.

Господа управляющие! Про «клиентоориентированность» вы пишете везде, но на деле с этим понятием ваш плохо обученный персонал не знаком! Более того, просто по человеческим меркам (даже не вашим высоким стандартам) разве не должны были перед нами извиниться за все это безобразие?

Больше к вам ни ногой, всем друзьям в подробностях рассказали. В Саратове масса магазинов, на вашем свет клином не сошелся. Обучайте ваш персонал говорить хотя бы слова извинения за свои «косяки» в работе!