«Бельмарко» — брак во всех деталях!

Очень долго выбирали кроватку для своей принцессы, даже, казалось, выбрали, но…тут наткнулись на сайт производителя «БЕЛЬМАРКО», на «Качество в деталях», на их видео-производство, на восторженные отзывы и самое главное – на кроватку в виде автомобиля PORSCHE!!! Будучи большими фанатоми автомобилей марки Porsche, нас было уже не переубедить! «Вот эта кроватка и будет у моей доченьки!!!» Ну и что, что она в виде машинки – машинки любят и мальчики и девочки, а Porsche любит папа – так что всем хорошо!

Оформив заказ через сайт (в дополнение заказали еще и колеса – для реалистичности), нам через пару минут перезвонили для подтверждения заказа. Девушка-менеджер общалась вежливо, отвечала на все вопросы, рассказала: как будет осуществляться доставка, сколько коробок, стоимость, короче, претензий к отделу по связям с общественностью (или как он там называется) – нет!

И вот наконец-то, день «Хэ»! Пришла посылочка!

Так как нам разрешили вскрывать посылку без курьера, главное заснять весь процесс вскрытия на видео, мы решили отпустить курьера и потом, не торопясь, внимательно все осмотреть. Осмотр начался с колес…ТА-ТА-РА-РАМ!!! И сразу же первое разочарование: колеса были в «панировке». Знаете, когда пластмассу сверлишь, появляется стружка, так вот колеса были все в этой стружке, хорошо хоть они были в защитной пленке, иначе бы были все в мелкую царапинку! Кстати, почему они такие неоправданно дорогие?! (2200руб. без акции и 1200руб. по акции за 2 колеса) а по факту, они совершенно не красивые — не будем их ставить, лучше пускай будут рисованные, так лучше!

Далее вторая коробка – ортопедическое основание для кровати. По-сути – это много дощечек, скрепленных тряпочкой. Проведя по первой дощечке рукой, смахивая пыль, муж сразу же вогнал себе в палец занозу.

Стоит отметить, я проводил он рукой по обработанной, покрашенной стороне дощечки. Начинаем искать причину…оказалось все просто: тряпочка прикреплена к дощечкам скобами от степлера, естественно не канцелярского, а строительного, так вот эти скобы практически насквозь пробивают досточки, от чего и возникает этот дефект. Претензия к службе качества предприятия…Я, например, считаю, что такая дощечка должна быть забракована, тем более, что не все дощечки пробиты насквозь…всего каких-то 40 процентов от общего количества. Спокойствие…только спокойствие. Эти дощечки кладутся под матрас, их совершенно не будет видно…но осадочек-то остался.

Третья, последняя коробка – сама кровать! Вскрываешь упаковку и ахаешь: все элементы кровати упакованы индивидуально, завернуты в упаковочный материал – просто красота. Настроение начинает подниматься. Начинаем рассматривать все по порядку. Первый – передний бампер. Честно говоря, так себе, на четыре с минусом – это про рисунок. Претензий к самой дощечке нет, целая да и ладно. Логотип (самое главное) Porsche, искажен, то есть, нарисован не в пропорциях, да и сама надпись практически нечетабельна. Рядом с логотипом была «помарка» (не знаю, как это назвать) от некачественной печати рисунка, но ее, с помощью тряпки, я смогла оттереть. Стало страшно, что весь рисунок можно так стереть или, в крайнем случае, размазать…дальше трогать «передний бампер» не стала – от греха подальше.

Рассматриваем боковушки. Боковина – это самое основное, самое видное, что есть в кровати, поэтому и спрос с нее должен быть построже! Правда, ведь?! Я к вам обращаюсь, служба качества))) И вот здесь – главное РАЗОЧАРОВАНИЕ!!! Знаете, когда в фильмах или мультиках рушатся всякие надежды или происходит главное разочарование в жизни героя, вставляют звук разбивающегося стекла. Так вот, как разбилось это самое стекло у меня. Произошло это вот почему: рисунок, который нанесли на боковину (рассматриваем пока только одну боковину) – пошаркан местами.

Если бы это был настоящий автомобиль, то я подумала, что водитель зацепил боком «отбойник» или другой автомобиль, или вообще здание, но не сильно, так, по касательной, испортив себе только лакокрасочное покрытие. Так вот это покрытие и было испорчено на кровати.

Внимательно читаем на сайте: «Прямая фотопечать не требует ламинации, повредить не получится», ребята, от души поздравляю – у Вас получилось!!! Я догадываюсь, как это получилось, но пускай ваши технологи тоже чуть-чуть поразмыслят об этом. Ничего…спокойно…это всего лишь одна боковушка…можно кровать поставить другим боком…ан нет…нельзя! Вторая боковина кровати также (кто бы уже сомневался) испорчена. Так что ощущение, что водитель зацепился не одним боком, а попытался пролезть в очень узкое пространство, снеся при этом боковые зеркала и процарапав кузов с обеих сторон.

Итак, что мы имеем в итоге, не считая напрочь испорченного настроения. Кровать Porsche, которую не хочется даже собирать и ставить. О каком «Качестве в деталях», вы, ребята, говорите? Вы даже до просто «качества» дотянуть не можете. Что за видео-показуха вашего производства? Отдел качества вообще не работает, увольняйте их безо всякого зазрения совести! Так как избитая фраза «На производстве всегда существует определенный процент брака и вам, к сожалению, он достался…» не подойдет в данном случае по одной простой причине: бракованное могло достаться что-то одно: или одна боковинка (а не две сразу), или ортопедические дощечки, но точно не одновременно все эти элементы конструкции. Отлично сработала только служба доставки, но, к вашему сожалению, она не «Бельмарко», а сторонняя организации, да еще менеджер, который связался для уточнения заказа, тоже молодец.

Остается только надеяться что фраза «Гарантия возврата», не такая же пустая и ничем не подкрепленная, как «Детям — качество в деталях». И менеджеры «Бельмарко» все-таки свяжутся со мной для обсуждения наших дальнейших действий, иначе я просто не знаю, что делать с этой кроватью. Точно знаю только одно – эту кровать собирать для своей дочери я не буду.

Часть 2

Вот практически и закончилось мое сотрудничество с «Бельмарко». Почему «практически» — об этом позже. Забегая вперед, сразу скажу, что мне прислали новую кроватку, ортопедическое основание они решили не менять, как мне сказали по телефону «…это не брак, мы подобное допускаем…» а на встречный мой вопрос: «Если эти дощечки повредят мне матрас, который, кстати говоря, практически в три раза стоит дороже кровати?» (Здесь стоит отметить, что матрас действительно дорогой, специальный ортопедический, просто решили на здоровом сне и осанке не экономить). На что мне девушка с очень интересным именем ответила: «…Если вдруг испортим матрас, свяжитесь с нами, будем решать проблему…»

Так вот, отдельного отзыва достойна вся процедура замены кроватки на новую. Как это должно было быть в идеале (с моей точки зрения) после того, как мы написали рекламацию: мне позвонили, сообщили о решении по рекламации, что готовы заменить кроватку, но так как дело идет к Новому год и транспортные компании (ТК) уже не работают, отправят нам груз попозже. Как только грузоперевозчики заработали, должны были позвонить еще раз и сообщить, что кроватка отправлена, предположительно такого-то числа придет, столько-то коробок, а так же попросить о небольшой услуге: что когда буду договариваться о дате доставки до квартиры с ТК, связаться с «Бельмарко» за один день до доставки и сообщить им о дате. Проще говоря, если я с ТК договорился на 20 января, 19 числа прозвонить в Бельмарко. Для чего им это нужно? Чтобы «Бельмарко» связались с ТК и заказали вывоз бракованной кроватки.

А теперь как это было на самом деле! Как я уже говорила, дело идет к Новому году, а вестей о рекламации нет: приняли ее к рассмотрению или еще даже не рассматривали мне не понятно. Звоним в отдел по работе с рекламациями (Звонок №1 – будем считать сколько раз я им позвонила и сколько они мне). Там мне отвечают, что заявка рассмотрена и решено мне заменить кроватку (решение мне сразу понравилось, согласились что это брак). Далее мне говорят, что ТК не работают уже и со мной свяжутся, когда отправят груз (прошу обратить внимание, что они со мной свяжутся, а не я должна звонить). Прошли Новогодние праздники, как говорится, отгремели салюты, даже салаты уже все съедены, а от них ни слуха, ни духа. На семейном совете было решено подождать еще, когда основной люд выйдет на работу, то есть до 9 числа, плюс 2-3 дня, чтобы, так сказать, разработаться. 9-го января мне присылает смс ТК (не «Бельмарко»), и сообщает когда будет груз у меня (примерно 20-го числа), что всего одна коробка мне едет (я еще тогда не знала, что ортопедическое основание подобного качества приемлемо для производственников и рассчитывла на две коробки в посылке).

Звоним в «Бельмарко» (Звонок №2). Там мне уже объясняют про ортопедическое основание и поэтому одна коробка. Спрашиваю, а что делать с дровами, то есть с бракованной кроваткой, на что мне объясняют всю процедуру с датами. К концу недели мне звонит ТК (удивительно быстро все привезли – молодцы) и сообщают что груз у них на базе, приезжайте забирайте. Как приезжайте-забирайте??? У меня доставка прошлая была оплачена до квартиры, на что мне ответили: «Отправитель оплатил доставку до склада, но мы можем с ним связаться и уточнить…». Конечно, связывайтесь! Звоню в девушке с интересным именем в «Бельмарко» (Звонок №3), с целью разобраться по поводу доставки. Там мне объясняют, что они напутали и сейчас все исправят, что мне все доставят до квартиры. Но так как все изменения в ТК рассматривают несколько дней (так мне девушка сказала), то прежде чем привезти груз, со мной свяжутся для уточнения удобной даты доставки.

Через пару дней мне приходит смс от ТК, что груз загрузили и сегодня доставят! Почему сегодня-то??? Почему у меня не спросили дату??? Звоню в ТК с этими вопросами, где совершенно удивленным голосом мне девушка сообщает, что дата доставки указана отправителем (опять косяк «Бельмарко»), что, так как это уже вторая доставка, мне придется ее оплатить. Пытаюсь объяснить девушке из ТК ситуацию, что первая доставка была бракованной продукции и что вот это мне пришло на замену и отправитель должен был все оплатить. А теперь внимание, интереснейший момент!!! Оказывается, при доставке до квартиры подменной кроватки, девушка с интересным именем и еще не менее интересным IQ из «Бельмарко» указала только улицу и квартиру доставки, а дом забыла. Поэтому курьер приехал, покрутился по району и уехал, естественно ничего не привезя. Потом ТК связалась с отправителем для уточнения адреса, вот и получилось, что это вторая доставка, за которую уже я должна платить. Почему я??????? А так как курьер уже загрузил груз и выехал, не уточнив у меня, смогу ли я в это время такого то числа получить его, начинает маячить перед глазами и третья доставка. Но мне в ТК посоветовали дождаться звонка курьера (они обычно за час до доставки звонят) и поговорить с ним. Курьер не заставил себя ждать. С ним мы довольно хорошо поговорили – у него я выяснила что оплачивать ничего не нужно будет, и что если не получится у меня получить груз сегодня, так как дата не была согласована, то договоримся об удобной для меня дате доставки. Еще был один логичный вопрос жителя небольшой квартиры с ограниченным свободным пространством: а дрова-то заберешь? На что курьер ответил: «…в документах об этом ничего не сказано, так что нет…».

Подменная кроватка так же была вскрыта под «взгляд фотокамеры». В этот раз кроватка пришла получше, то есть всего одна боковушка с плохой фотопечатью (мы эту сторону к стенке поставили), да и бампер подкачал, хуже, чем на бракованной. Подтеки краски не убираются!

На ортопедическом основании, месту выхода скобы из досточки мы оказали первую помощь – замотали бинтом, а-ля «Дощечка, не болей!!!», чтобы не повредить матрас. Еще один момент, подтверждающий «Качество в деталях»: логично, что раз кровать собирать необходимо, то всякие болтики, ключики-шестигранники и заглушки идут в комплекте. Так вот, кровать-то у нас в местах крепления черно-белая, а заглушек положено в комплект всяких разных цветов: черные, белые, красные, желтые, синие. Ну и что, кто-то скажет из вас, пускай будут про запас цветные лежать. Пускай лежат, вот только нужного цвета, а конкретней белого, заглушек не хватило на кровать, проще говоря нужно 6 заглушек белого цвета, а в комплекте их 5. Мелочь, а не приятно! У меня-то есть, так сказать, запасной комплект, откуда можно белую заглушку достать, а у других-то его нет))) На очередном заседании семейного совета было решено оставить кроватку так, лишь бы только не связываться больше с «Бельмарко» – брак во всех деталях!

По итогам, что мы имеем: собранную кроватку и дрова в коридоре. Никому не нужны? А если серьезно, нужно будет очередной раз самой звонить в «Бельмарко», так как они не звонят, и узнавать: заберут они эти дрова или нет? Но сотрудничать или покупать у них, я никому не советую! Не нужна вам эта лишняя нервотрепка!