Вчера первый раз отправляла посылку через EMS и была шокирована их сервисом. Отправляла посылку из Москвы в Новосибирск. Зашла на сайт, подготовилась так сказать. На сайте новость — теперь вы можете заполнить форму для отправки прямо дома, я конечно заполнила, распечатала, думаю так быстрее будет. В разделе бесплатная упаковка прочитала, что на выбор дают пакет или коробку, а если надо то за 8 руб. можно ещё и в пузырчатую плёнку упаковать. Я спокойная еду в пункт приёма отправлений. А что там? Моя распечатанная форма никому не нужна и сотрудники вообще не понимают зачем эту форму вывесили на сайте, пришлось заполнять на месте. Коробок нет, дают пакет. Пузырчатой плёнки тоже нет. Я уже была в панике, не отправлять же пластиковую вещь просто в п/э пакете. Повезло, что моя посылка поместилась в картонный конверт для документов.
В зале обслуживания отсутствует справочная информация: где выдача? где приём? Заходишь и не знаешь к кому обратиться и что делать. Вот такой сервис, а за отправку посылки весом 150 г. пришлось отдать 640 руб.