Хочу выразить «благодарность» банку ВТБ 24 (Ростов-на-Дону) за то, что я больше никогда в жизни не возьму ни одного кредита. Офис данной конторы и его сотрудники еще долго будут снится мне в кошмарных снах

В 2011 году мы оформили ипотеку в втб, польстившись на выгодный процент и сравнительно небольшой пакет необходимых документов.

В первый раз нам отказали в ипотеке. Наша менеджер дала понять, что причиной отказа является моя подозрительная фигура (я была на ранних сроках беремености). Официально отказ обосновывался недостаточным доходом.

Со второй попытки мы оформили ипотеку на мою маму. Одобрен кредит был моментально, оформлялся 2,5 МЕСЯЦА!!! Причина — ошибки в документах, которые допускала несколько раз наша менеджер. Документы каждый раз возвращались, а девушка не считала нужным даже извиняться. После разборок через Москву извинения были получены и ипотека оформлена.

А теперь самое интересное:

1. Никто ни за что не отвечает. После неверных консультаций сотрудников, приводящих к потере времени и денег, клиент может рассчитывать только на возможность написания письменной претензии, которая уже ничего не изменит!

2. Полностью отсутствует связь между отделами одного офиса.

3. Все с восторгом говорят о некомпетентности своих коллег и что уж они-то говорят все правильно (как правило, это оказывается не так). В этом банке вообще существуют понятия единства коллектива, взаимовыручки?

4. Ожидание в бесконечных очередях сводит с ума.

5. Информация по одним и тем же вопросам в разных филиалах и у разных операторов горячей линии постоянно отличается. ДАЖЕ СУММА ОСТАТКА!

6. Отдельные сотрудники банка не признают генеральную доверенность. У них СВОИ ПРАВИЛА В ОТНОШЕНИИ ГЕН. ДОВЕРЕННОСТЕЙ. Т. е. фед. законодат-во им не писано!

7. За любую справку надо платить, если не хочешь ждать ее 31 день.

8. По любому ипотечному вопросу нужно ехать в головной офис области (для нас — 500 км туда-обратно), потому что на местах сотрудники ничему не обучены, кроме самых элементарных навыков.

9. Втб страхование берет сумасшедшие деньги за страховку.

Если вы оформляете ипотеку в втб, помните главное: держитесь толковых и знающих ребят, если вы их там обнаруживаете. Старайтесь иметь дело только с ними в будущем.