Дублирую информацию, отправленную в службу поддержки ДМ

Жалоба касается двух заказов: 42349526 и 42403415Первый заказ был собран неверно, отложенный товар не соответствовал заказу. Вместо «Игровой набор MLP Equestria Girls мини-кукол «Пижамная вечеринка» PRINCIPAL CELESTIA» был отложен другой набор из этой-же коллекции. Несмотря на то, что в заказе и сборочном листе конкретно указано название набора и предоставлено фото товара.Пришлось уехать и делать новый заказ в другом городе (где товар был в наличии). После подтверждения сборки заказа решил уточнить, правильно ли его собрали, т.к. ехать просто так в другой город желания не было. Позвонив по телефону единой справочной службы 12.10.2017 (оператор представилась Владиславой), попросил связаться с магазином и уточнить, тот ли набор положили в заказ. На что оператор ответила, что телефонов магазинов у них нет, помочь мне не могут. И что она владеет только той информацией, которая представлена на сайте.По приезду за заказом опять обнаружилось, что товар отложен не верно, нужного не было в наличии и положили другой набор. Хотя опять-же в сборочном листе и названием и фотография совершенно иные.Как итог — потраченное в пустую время и нервы. Разъезды в рабочее время по городам подмосковья мне удовольствия и выгоды не приносят.

Соответственно вопросы:1. Как можно перепутать заказ, если фото заказа и название набора перед глазами (в самом заказе и сборочном листе)?2. Зачем вообще нужна справочная служба, если операторы не в состоянии выполнить элементарные действия (связаться с магазином и уточнить параметры заказа)?3. Кто виноват в сложившейся ситуации: сотрудники интернет-магазина, продавцы? Какава ваша оценка действий оператора справочной службы? Кто принесёт извинения?