В 2011г.купили стиральную машину в магазине в ТРК «Семья». Консультанты убедили нас оплатить второй год гарантии (979р) тем, что в случае, если за это время, мы не обратимся по гарантии,то, спустя два года, можем вернуть наши 979р. Дождавшись истечения срока,мы обратились с заявлением в письменной форме в магазин на возврат денег (26.10.13).В течение 10дней обещали прислать ответ.И прислали (заказным письмом). Сообщив, что оказывается мы должны были обратиться в магазин ДО истечения срока гарантии ЗА ТРИ МЕСЯЦА ДО ОКОНЧАНИЯ СРОКА (срок вышел 16.10.13). При чем ссылаются на какие-то правила об обмене сертификата, которые мы и в глаза не видели!!!!!! У нас есть лишь подписанный обеими сторонами сертификат, но не о каких ПРАВИЛАХ ТАМ РЕЧИ НЕТ!!!Мало того, нам вернули бы не деньги, а лишь дали бы возможность обменять эти деньги на товар. В принципе нас бы и этот вариант устроил (как раз нужен блендер). Однако, из-за ЛЖИ со стороны КОНСУЛЬТАНТОВ, мы не можем вернуть СВОИ ДЕНЬГИ!!! Раньше я может и плюнула бы на них, нервы целее. Однако, когда находишься в декретном отпуске, каждая копейка на счету!!! Я и раньше была наслышана о негативных отзывах покупателей об этой сети магазинов…. И возможно не пришла бы туда что-то покупать,если б не программа утилизации. Обидно,что я не могу доказать своей правоты,ведь консультанты говорят на словах, а не пишут письменно. Как же теперь быть? Приходить в этот магазин и ВЕСТИ ЗАПИСЬ НА ВИДЕО того,что тебе говорит консультант, чтобы потом можно было доказать свою правду??!!!Интересно получается, уговорить купить покупателя консультанты могут, а правильно объяснить правила и дать на это документ их никто не научил??!!!!