Всем, наверно, известно, что авиаперевозчик NordWind, он же Северный ветер, принадлежит туроператору Пегас Туристик. Именно этим объясняется то, что довольно много чартерных рейсов Пегаса отправляется через NordWind. Об этом, к сожалению, мы узнали, уже вернувшись в Москву.
Все началось с вылета из Москвы. Время вылета в билете было 13.10. Приехали мы как обычно за 2,5 часа до вылета. Подошли к стойке регистрации. Оформив все, получили посадочный, на котором было указано уже другое время – 15.30. Решили уточнить, в чем дело. Сотрудница аэропорта нам сказала, что рейс задерживается, а уже позже обновленная информация высветилась на табло. Что ж, делать нечего, сидим ждем. Подходит 15.00, и вдруг выясняется, что рейс задержан еще на какое-то неопределенное время. Все это время мы коротали у шереметьевского окна, то и дело наблюдая за взлетом и посадкой самолетов, которые улетали без нас и прилетали не для нас. Беспокойно следили за онлайн-табло, на котором в списке задержанных числился один единственный рейс – наш. Самолет NordWind’а при этом стоял возле нас и почему-то не хотел нас впускать! Посадка началась не раньше 17.00. Перед пассажирами даже не извинились и не объяснили причину задержки. Полет занимал 3,5 часа. Питание на борту состояло из сэндвича и… все! Зато попить давали аж 3 раза. Итог – прилетели на Кипр в аэропорт Ларнаки мы чрезвычайно голодные, после 20.00.
На обратном пути уже в аэропорту Ларнаки нас ждал очередной кабздец. Угадайте, какой. Ну разумеется – задержка рейса. В билете числилось время 5.25 утра. Но Бог с ним, мы уже даже не надеялись улететь вовремя. Рейс перенесли на 6.45. Затем перенесли на 7.25. В 7.25 нас начали сажать в самолет. В самолете пилот нам объявил, что мы еще немножко посидим, потому что они еще не получили план полета! Полет как на Кипр, так и обратно был омрачен полной безответственностью авиаперевозчика и туроператора, сваливающих всю свою вину на киприотов. В процессе отдыха на острове, постоянно катаясь по городам, мы поняли, за каких лохов нас держали. Автобусы всегда приезжали вовремя, даже ночью. Взлетная полоса Ларнаки не сравнится с Шереметьево: трафик небольшой, задержка на самой полосе исключена.
Моя позиция заключается в том, что даже если ты предлагаешь бюджетные туры, это не дает тебе права переходить с клиентами на отношения «как хочу, так и ворочу». Ситуация с Кипром, скажу честно, оставила во мне осадок. Но, несмотря на это, в своей жизни я всегда придерживаюсь определенных принципов. Один из них звучит так – даже в негативе надо учиться находить позитив. Моим самым позитивным решением в результате стало то, что Я БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ЛЕТАТЬ NORDWIND’ОМ И ОБРАЩАТЬСЯ В ПЕГАС ТУРИСТИК. Постараюсь уберечь своих друзей и тех, до кого смогу достучаться. Спасибо за урок.
