В марте ПАО Сбербанк направил мне на телефон следующее смс (цитирую дословно): «с 01.03.2017 по 01.04.2017 оплачивайте покупки в продуктовых магазинах картой MasterCard и Maestro Сбербанка на сумму от 2 000 р. и получите 3 % от потраченной суммы на счет Вашего мобильного телефона. Вручение призов с 04.05 по 25.06. Подробнее: [ссылка] ПАО Сбербанк». Обычно я не ведусь на подобные вещи, но имея опыт использования акционных предложений от компании «MasterCard» (совместно с «Uber» например и др.) почему то купилась…В течение указанного периода я оплатила покупки картой и стала с интересом ждать, поступит ли на телефон скромная сумма — 3% от суммы едва превышающей 2000 руб. Поскольку сумма в размере 60 руб. в моем бюджете, как и у большинства, ничего не решает, интерес был чисто спортивный.На то видимо и расчет.Конечно, ничего на мой телефон от ПАО «Сбербанк» не поступило. Прежде чем плюнуть и растереть, я решила всеже поставить все точки над i.Сначала я позвонила в колл-центр, но оператор такой акции НЕ НАШЛА.Неприятно удивившись, все-таки банк с государственным участием, написала по форме обратной связи.Было это 16.06.2017. Получила уведомление, что ответ мне направят в 10-дневный срок.Через 10 дней пришло новое уведомление, о том, что потребуется больше времени — 15 дней.Через 15 дней наступила тишина. На 17 день, я написала новое обращение: «где же ответ на мое обращение?»-. на которое пришло новое уведомление о регистрации с новым номером и сообщением, что ответ поступит в 3-хдневный срок. На этом поступление корреспонденции от ПАО»Сбербанк» на мою почту прекратилось вновь. По истечении 3-х недель с момента первого обращения на телефон пришло смс с предложением оценить несуществующий ответ. Возмутившись, я написала 3-е обращение с описанием схемы направления липовых ответов клиенту (отписка об увеличении срока рассмотрения = ответ).Попросила информировать службу контроля и добавила, что переживу, что мне не перечислены средства от ПАО Сбербанка в нарушение заявленных условий в рамках акции. Но сам факт подобного отношения к клиенту считаю вопиющим безобразием. И раз акция проводилась с картами MasterCard, оставляю за собой право сообщить о недобросовестном поведении ПАО «Сбербанк» в компанию «MasterCard», так как дискредитируя таким образом карты платежной системы MasterCard, ПАО «Сбербанк» наносит ущерб деловой репутации, в том числе компании «MasterCard».И вот только после этого, ответ мне поступил, вечером этого же дня. Естественно, якобы мне отвечали, но, в отличие от целого ряда уведомлений, полученных от ПАО «Сбербанк» именно ответ по существу, попал в папку «СПАМ» согласно мнения автора ответа от ПАО «Сбербанк». (Для справки: я папку «СПАМ» регулярно проверяю, и у меня там не так уж много сообщений, чтоб не заметить ответа, которого ждешь).Однако на мое счастье, мне любезно выслали ответ повторно. Ну что сказать? Вот он:«Ваше обращение рассмотрено. Проверка банка:— 08.03.2017 Вам поступило смс-сообщение с предложением принять участие в акции с 01.03.2017 по 01.04.2017, необходимо было оплачивать покупки в продуктовых магазинах картой MasterCard и Maestro Сбербанка на сумму от 2 000 руб. и возможностью получить 3 % от потраченной суммы на счет мобильного телефона. В тексте смс-сообщения содержалась ссылка на сайт ПАО Сбербанк, перейдя по которой Вы могли ознакомиться с её условиями; — организатор принял решение о досрочном прекращении акции в связи с использованием призового фонда в полном объеме; — Вы не попали в список победителей акции в связи с ее досрочным прекращением. Решение: У организатора акции нет оснований для начисления приза. Основание принятого решения: Согласно п.9.2.2 Условиям акции: — Поскольку Призовой фонд Акции ограничен, Призы Акции получают только Участники, первыми совершившие Покупки, удовлетворяющие условиям Акции, до момента исчерпания Призового фонда. Рекомендации: Ознакомиться с условиями акции Вы можете [ссылка] ПАО Сбербанк.»Сравните текст смс и текст ответа, абсолютно разные условия, в смс не оговаривается ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧЕНИЯ вознаграждения, из текста смс следует, что при выполнении условий, оно выплачивается клиенту.Ознакомилась я и с текстом правил. Там есть оговорка об возможном досрочном окончании акции по исчерпанию призового фонда. Но это просто смешно.Какой был призовой фонд по объему — неизвестно, когда он закончился — неизвестно. Если акция закончилась досрочно, то должны были и об этом уведомить.А так все выглядит, как лохотрон. Да и к лицу ли Сбербанку говорить об исчерпании призового фонда за срок менее 1 месяца?… У других банков — это обычная практика кэшбека, да, он ограничен суммой, например,  от 1500 рублей в месяц, но его получает каждый клиент, а здесь банк выделил энную (ничтожно малую, по всей видимости) сумму на всех, и кто первый успел, тому и повезло…Уже одно нежелание представить клиенту информацию, говорит о многом.Написала много, хоть повод вроде и невелик.Просто решила потратить время, раз уж я его изначально потратила, ввязавшись в игру с ПАО «Сбербанк»… Может быть, мой отзыв попадется на глаза другому потенциальному клиенту, привлеченному очередными обещаниями.Ну а для меня лично вывод однозначен — от ПАО «Сбербанк» никаких акций и кредитов (которые мне активно навязываются по смс), так как рекламные предложения не соответствуют реальным условиям.И еще один, более важный вывод. Я вряд ли стану крупным клиентом данного банка, так как к счастью для себя, на такой вот мелочёвке познакомилась с тем, как функционирует система обратной связи данного банка с клиентом. Клиент пишет, а ему не отвечают, или делают вид, что отвечают. Или , если клиент проявляет небывалую настойчивость, говорят, что уже ответили неделю назад, а у клиента именно данный ответ почему то в СПАМ  попал….Чтож, такой вот опыт.Не рекомендую принимать участие в акциях, проводимых ПАО «Сбербанк» для держателей своих пластиковых карт . Это как минимум.