Здравствуйте. Этот отзыв о провайдере Онлайм.

В прошлом году я закончила пятый курс и мне предстоял переезд в другое общежитие университета. Мне выделили отдельную комнату, т.к. у меня должен был родиться ребенок, и я планировала доучиться последний, шестой курс.

В предыдущей общаге интернет был университетский. Здесь же мне предстояло самой его подключать и платить из своего кармана.

Итак, в конце августа я увидела рекламу Онлайма — акция «Выгодное лето». Насколько я помню, она заключалась в том, что первые два месяца ты платишь 199 рублей, а, начиная с третьего, — 500 рублей. Это меня и привлекло. Я позвонила оператору, подала заявку на подключение, и уточнила насчет платы. И правда, первые два месяца — 199 рублей, начиная с третьего — 500. Тариф был — 60 мбит/сек.

Кстати. На выбор этого оператора повлияло также то, что в комнате уже был провод. Только вот предыдущие жильцы не расторгли договор при выезде. Но об этом попозже.

Так вот.

Через какое-то время пришел монтажник. Увидел, что провод уже идет, воткнул его в ноутбук, настроил интернет. Я показала свой роутер — не мог ли бы он мне в него провод воткнуть?

-Нееет, этот не подойдет, — покачал головой монтажник.

Конечно не подойдет, за аренду их оборудования же деньги платить надо. Впоследствии я сама настроила себе интернет через свой роутер путем простого копирования MAC-адреса.

Ладно. Живу-не тужу. Интернет неплохой, все хорошо грузилось, сбоев замечено не было.

Платила я исправно, кинула сразу на счет 199 рублей. Залезаю в личный кабинет, а там очень небольшое количество дней до блокировки, точно не скажу, полмесяца может, или меньше. И стоит цифра, что-то около 17 рублей в день они с меня снимают. Умножила на 30 и получила 510.

Звоню — что за акция? Ответ — вы не расторгли договор. — Как не расторгла? Я тут неделю живу. — Не расторгли. — И что же вы мне тогда про акцию вещали? — У вас не расторгнут договор. — Может у предыдущих жильцов? — Может быть, ничего не можем сделать.

Помог мой брат, позвонил, надавил, потребовал, чтобы прослушали запись, где мне обещали подключить интернет по акции. В общем, с некоторыми нервами сделали мне льготный тариф.

Сентябрь, октябрь. Платила по 199, регулярно залезая в личный кабинет. В конце октября кинула 500 (за ноябрь). Родился ребенок, первый месяц, колики, курсач, было не до интернета.

В начале декабря кинула опять 500. И так каждый месяц, вплоть до июня.

В конце июня погасила задолженность в 9 рублей 36 копеек и надеялась полюбовно расстаться с провайдером. Но… не получилось.

По телефону мне сказали — все отлично, задолженности нет. Пришлите на почту копию паспорта, заявление о расторжении договора.

Так я и сделала. И приходит мне ответ — договор расторгнут, задолженность 883 рубля.

Сказать, что я была в шоке — ничего не сказать. Какая задолженность, вы о чем? Я так исправно следила за тем, чтобы не было задержек в оплате. Сначала я решила, что на меня каким-то образом пытаются повесить долг предыдущих жильцов. Но личный кабинет уже удалили.

На мой вопрос мне дали ссылку на акцию, где сказано, что в случае досрочного расторжения договора (ранее полутора лет с момента подключения), оператор вправе потребовать разницу между базовым и льготным тарифом. Ну хорошо. Каюсь, не прочитала изначально условия и допускаю, что такой пункт мог быть.

Но! Я точно помню, что в сентябре льготными были первые два месяца. А по ссылке, которую мне дали — 90 дней. То есть три месяца. То есть, грубо говоря, если по условиям сентября мне надо было бы заплатить (500-199)*2=602 рубля, то по условиям июня 903!

Я попросила прислать мне подробную калькуляцию, откуда взялась сумма задолженности, а не ссылку на акцию. Мой запрос перенаправили в соответствующий отдел. Считали они там почти две недели!

Спустя такой длительный промежуток присылают мне выписку. И что же я вижу? Их «калькуляция» состоит в основном из штрафов. Выписка сделана с 1.06.17 по 22.06.17, и указан там только приход средств в этот период и штрафы. Совершенно непонятно, за что. Я рассчитывала, что они мне подробно распишут с сентября, сколько я платила и почему штраф. Я вообще вскипела, так как помнила, что платила я каждый месяц требуемую сумму.

Нашла в сбербанке онлайн выкладки, и на всякий случай просчитала сама все. Если считать по месяцам, то по идее я все исправно платила и должна заплатить разницу только за два месяца, т.е. 602 рубля.

НО! Калькуляция у них идет не за месяц, а за сутки. Т.е. ты платишь е 500 в месяц, а 500/30=16,6 по базовому тарифу, 199/30=6,6 по льготному. А там уже сколько в месяце выйдет дней, столько и плати.

В общем, когда я просчитала по суткам, получилось, как будто я платила по 199 рублей за сентябрь. октябрь, ноябрь, и теперь должна им заплатить разницу за три месяца.

В общем, я согласилась с их «штрафами».

НО НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА.

Во-первых, ужасная работа с клиентом. Правды надо добиваться очень долго и мучительно.

Во-вторых, странные акции. Привлекают клиентов якобы выгодными условиями, а на самом деле все делается для того, чтобы побольше денег содрать.

В-третьих, некомпетентный персонал. От монтажника, который отказался настраивать домашний роутер и «компетентно» заявил, что он не подойдет, до бухгалтера, которая делала странную выписку две недели.

Касаемо впрочем, интернета, — в принципе, все устраивало.

Но читайте подробно условия акций, сохраняйте их к себе, а также все чеки. Кто знает, когда на вас захотят нажиться.