Ну что же, пора поделиться впечатлениями.
Однозначно могу сказать, что музенидис это худший туроператор с которым мне довелось путешествовать.
Сразу обозначу, если Вы хотите хорошо организовать и провести свой отдых, обращайтесь куда угодно, тез тур, библио глобус, пегас, НО ни в коем случае не связывайтесь с музенидисом. Поверьте даже если Вы будете организовывать все сами, у Вас это получится гораздо лучше чем у коллектива хамоватых и некомпетентных сотрудников и сотрудниц музенидиса.
Ситуация следующая, и как выяснилось нормальная для данного «туроператора»
Был приобретен тур на Кипр для 7 человек (пятеро взрослых и двое детей) с 26.09.16 по 05.10.16
В субботу 24.09.16 были получены билеты и прочие документы (ваучеры, страховка, провизы)
В билетах указывалось дата и время вылета 26.09.16 19:05
Приехав в аэропорт к 16:00 не находим нашего рейса на табло вылетов и идем к стойке информации, где нам сообщают, что регистрация на рейс закончена и рейс вылетел по плану в 16:00.
Мы показываем наши билеты в которых указано время вылета данного рейса в 19:05, на что нам говорят, что у нас ошибка в билетах и данного рейса в 19:05 не существует.
Звоним туроператору, нам говорят, извините но мы ничем не можем помочь, т.к. Вы не явились на рейс и по сути ничего более не предлагают, кроме как поехать домой.
На просьбу пообщаться с кем-нибудь из руководителей, увиливают.
Терпение на исходе, 5 человек с двумя детьми в аэропорту.
Звоню еще раз и обещаю жалобу в роспотребнадзор, иск в суд и заявление в полицию для кучи (все это кстати будет), на, что мне хамовато отвечают, подождите , что-нибудь уточним.
На вопрос почему время в билете указано неверно, ничего сказать не могут, на вопрос почему не уведомили об изменении если оно было, тоже.
Ждем около часа, параллельно уточняем в авиакомпании (урал эирлайнс)) (тоже пожалуй худшая из всех, но об этом отдельно)) есть ли билеты. Билетов нет до октября.
Проходит еще час, звоню сам. Нехотя говорят, что есть вылет из Москвы в среду 28.09.16
На резонный вопрос как быть с потерянными днями и поездкой до Москвы, отвечают, что ничего сделать не могут, хотите едьте, хотите нет.
В итоге соглашаемся, т.к. совсем не хотелось, чтобы пропадал отдых.
Покупаем за свой счет билеты до Москвы, и вылетаем 28.08.16
Прилетев уточняем у гида на Кипре ситуацию, спрашиваем в курсе ли руководство, говорим, что хотим продлить дни в счет пропавших. Ответ, я позвоню спрошу, но потом тишина. В итоге улетели 05.09.16 13:50 потеряв 2 оплаченных дня.
Про сам отдых писать не буду.
Выводы
Худший туроператор из всех кем пользовался
Некомпетентные и абсолютно безразличные сотрудники, что в офисе, что принимающая сторона.
Не умеют решить простейшие задачи я уже не говорю про лояльность к клиентам.
Пример: день вылета обратно в СПБ, проходим регистрацию, очередь (многие с детьми), прошло уже человек 20, перед нами еще человек пять и позади нас еще 20.
Как вдруг, подходит како-то сотрудник и говорит, что здесь теперь будет регистрироваться только бизнес-класс… Сопровождающий гид Дарья, вместо того, чтобы разрешить ситуацию и оставить очередь на месте, говорит всем, чтобы просто встали в конец другой очереди)) На возмущения всей очереди, смешно пучит глаза и говорит ПРОСТИТЕ, не КРИЧИТЕ НА МЕНЯ (возвышенным тоном)). Самое интересное, что в самолете НЕТ БИЗНЕС КЛАССА!!! Вообщем я бы такому сотруднику авто не доверил бы прип