На сайте компании Левел Тревел заказала тур по маршруту Москва — Аджман на 7 ночей.

Менеджеру  объяснила нехитрые требования к туристическому продукту: пляжный отдых, минимум передвижений, завтрак.

Быстро пришел ответ – Отель RAMADA BEACH HOTEL AJMAN.

Ознакомилась с заказом, почитала отзывы (много негативных), но приняла решение ехать, т. к. основным достоинством отеля является пляж через дорогу.

На сайте компании Левел Тревел произвела оплату всего тура сразу, включая оформление визы.

Пришел договор (см. приложение № 1) на размещение в отеле RAMADA BEACH HOTEL AJMAN.

Заказ был подтвержден оператором!!!! Есть скрин заказа!

Далее на странице заказа последовательно появлялись билеты, страховка, виза и наконец за 3 дня (два из которых выходные-суббота, воскресенье) появляется ваучер на размещение.

Внимание! Отель RAMADA HOTEL & Suites AJMAN, при этом менеджер  не словом не обмолвилась о замене отеля. Когда я потребовала объяснений, она сказала, что решает вопрос.

Я конечно думала, что это просто ошибка. Оказалось, нет. В отеле RAMADA BEACH HOTEL AJMAN на мои оплаченные и подтвержденные туроператором даты, мест не оказалось. Такое бывает, сказала менеджер. Только в Левел Тревел, думаю бывает. В п.1.4 в обязанности компании входит предоставление клиенту достоверных данных о туристическом продукте. Где достоверность? Продали одно, в наличии другое. Далее пошел откровенный шантаж. Или я соглашаюсь на отель RAMADA HOTEL & Suites AJMAN или переношу дату (без всякой гарантии, что попаду в эти даты в желаемый и оплаченный отель). Менеджер, которая совершенно некомпетентна оказалась, присылает мне карту, что отель RAMADA HOTEL & Suites AJMAN находится всего в 3-х км от побережья. Не зная реальности, я отдыхала раньше только в Дубае, и там три км не проблема действительно, я вынуждена была согласиться. Времени мне на обмен, возврат денег, не оставили. Все решалось за день до вылета. Вот такие мошенники компания Левел Тревел.

В реальности до побережья от отеля проход в принципе не возможен. Аджман — это одна большая стройка. Попробовав прогуляться, поняла бесперспективность этого мероприятия, когда от побережья до отеля прошла 17 км, потом все таки взяла такси. Обещанный автобус от отеля до пляжа ходит через 2 часа, битком набитый всегда, стоит в пробке 40-50 мин. И с утра на пляж, и с вечера в отель. Это так называемый пляжный отдых с отелем через дорогу.

В отеле RAMADA HOTEL & Suites AJMAN в даты моего тура были скидки — вот ответ на вопрос.

Левел Тревел решили экономить!

При заселении в отеле мне принесли как комплимент огромный торт и буквально впихнули его мне в номер. Оставалось только вступить в драку с персоналом.

Это я озвучила менеджеру, она звонила 25.11.2015 осведомиться довольна ли я испорченным отдыхом. В Левел Тревел то наверно довольны. Оказалось я не одна такая.

При встрече в аэропорту представить САНМАР, милая девушка , настоятельно рекомендовала не пропустить встречу с отельным гидом, назначенную на 25.11 на 9 утра. Это с ее слов необходимо для регистрации туриста. Я в Дубай ездила часто до 2014 года. Спросила ее так ли необходимо присутствие? Сказала обязательно. Представитель САНМАР  прибыл в 9-30 вместо 9-00. На вопрос, почему мы полчаса должны его ждать, не ответил. Я сразу спросила про регистрацию туриста. Вопрос проигнорировал, сказал — все скажет, послушайте!

И полтора часа рассказывал про экскурсии, на которых я была нескольку раз. Я попросила меня зарегистрировать, т. к. не хотелось терять время. Приехали на море, а не сказки слушать. Мне был задан вопрос бестактный, я считаю. Где я проживаю? Я ответила, что в Москве, он начал допытываться про метро, какая улица и т. д. Потом мне сказал, что я свободна. А как же регистрация? Он сказал, что все сделает по ваучеру и мое присутствие не нужно! 2 часа потерянного времени, автобус на пляж ушел и опять траты на такси.

Последней каплей стал отъезд. Забрали на за 6 часов до вылета. В аропорту провели три с лишним часа. На рецепшен в отеле RAMADA HOTEL & Suites есть русская девушка без бейджа.

Поэтому имени ее я не могу назвать. Когда уже все сели в автобус, она прибежала, и начала в буквальном смысле на меня орать — все туристы были в шоке! По ее словам я не оплатила рум- сервис. Так как я ничего не заказывала, потребовала от нее извинений и предложила пройти разобраться на рецепшен. На решепшене местный персонал пытался этой даме объяснить, что рум-сервис в мой номер — это тот злополучный торт, который мне всучили в первый день как комплимент и который остался стоять нетронутым в номере. Я его только в холодильник убрала.

Дама не успокоилась и потребовала о т меня подписи на квитанции за торт. Его по ее словам должен туроператор оплатить. Через полчаса словесной брани я росписалась и швырнула ей в лицо этот листок.

В связи с вышеуказанным предлагаю ООО «Левел Тревел» на основании п.6.4 в досудебном порядке возместить мне разницу пребывания в отеле RAMADA BEACH HOTEL , мной оплаченном и находящемся на первой береговой линии, и отеле RAMADA HOTEL & Suites , фактически предоставленным мне при размещении, находящимся на 5 линии, в значительном удалении от побережья.

Так же прошу принести мне официальные извинения от отеля RAMADA HOTEL & Suites за поведение сотрудника, находящегося при исполнении служебных обязанностей и показавшего неподобающее поведение и неуважение к клиенту.